sujet Re: Homologation de ligne sans nouvelles dans offres mobile Orange et options

Homologation de ligne sans nouvelles

maxd54 — Mon, 13 Jun 2022 09:00:19 GMT

Bonjou,

On a commandé un mobile Orange avec forfait, (on a déjà un forfait mobile, devenu SOSH), un contrat OPEN...

Et le service homologation a demandé des documents, fournis depuis, mais la commande n'évolue pas tout de même, pourquoi? Je les ai fournis sur un formulaire dédié à cet effet :

https://formulaires.services.orange.fr/1756

Merci d'avance de votre aide, je suis disponible par email ou MP pour voir si possible d'avancer mon dossier ?

La ligne SOSH va être résiliée sous peu et on aimerait avoir la ligne Orange rapidement... surtout que le mobile associé est HS.

Re: Homologation de ligne sans nouvelles

johann — Mon, 13 Jun 2022 10:14:24 GMT

Salut @maxd54

La validation des documents peut prendre 8/10 jours ouvrables

s'ils sont aux complet .

De même faire attention pas qu'un mail avec des nouvelles se trouve dans les

spams et tu le vires dans la corbeille sans l'avoir lu .

Un conseiller de passage que je salue pourra t'en dire plus .

Re: Homologation de ligne sans nouvelles

maxd54 — Mon, 13 Jun 2022 10:35:05 GMT

Merci,

je veux bien qu'un conseiller de passage regarde, car étant client OPEN depuis des années, et forfait mobile Orange/Sosh... je comprends pas,

habituellement aucune de mes commandes, réalisées de la même manière ne pose soucis !

Re: Homologation de ligne sans nouvelles

Matt_H — Mon, 13 Jun 2022 12:48:59 GMT

Bonjour @maxd54

afin de vérifier ce qu'il en est de votre homologation, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro de commande et adresse postale en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.