sujet Re : Réseau inexistant ou presque dans offres mobile Orange et options

Réseau inexistant ou presque

Chut49 — Tue, 28 Jan 2014 10:12:16 GMT

Bonjour,

Par deux fois j'ai contacter l'E-chat, mais ça ne bouge pas, ou on ne veut pas bouger !

je 'ai pas de réseau chez moi et même dehors ou une barre de temps en temps et puis plus rien. j'arrive juste à recevoir mes SMS en posant mon téléphone à un endroit bien précis dans ma maison.

on vient de me proposer le boitier fentocell chez moi ok, mais dehors ? car même dans les communes avoisinantes : pas de réseau ou peu alors en exemple SFR passe nicquel.

J'ai besoin de mon téléphone professionnellement et la ça bloque chez orange.

on me répond simplement on fait le maximum, on s'en occupe....

Comment résoudre ce probleme, je suis encore engager pour un an, mais là j'en peu plus, c'est catastrophique !

je voudrais changer de fournisseur mais les frais sont importants si je n'ain pas l'aval d'Orange

ou dois-je m'adresser exactement ? les boutiques me disent de faire le 3970 ! ils ne me répondent plus : ça racroche.

Merci d'une réponse

Re : Réseau inexistant ou presque

Chut49 — Tue, 28 Jan 2014 12:20:26 GMT

Re bonjour,

je viens enfin d'avoir le service techinque, puis service réclamation, puis service techinque, puis service réclamation ... 3 fois

Ils se renvoient le balle, un vrai délire !

Je suis soi disant couvert par le 3G et H+ mais pas en 2G sauf que chez moi 500 mêtre autours rien ne passe

Je suis pas en zone blanche d'après eux, je suis en zone quoi ?

le service technique reconnais que je suis pas couvert dans ma commune, mais le service réclamation ne rien entendre

C'est à devenir fou, si quelqu'un à une solution, ce serait sympa, merci d'avance

Re : Réseau inexistant ou presque

Sab_ — Mon, 03 Feb 2014 13:41:51 GMT

Bonjour Chut49,

J'aimerais consulter votre dossier. Pour cela, merci de me communiquer par message privé les informations suivantes :

-Votre nom, prénom et adresse postale

-Votre numéro de mobile Orange

-La marque et le modèle du terminal que vous utilisez

Sabrina.

Re : Réseau inexistant ou presque

tri29 — Mon, 03 Feb 2014 13:48:42 GMT

Sinon dans la journée un communiqué de presse commun à SFR et Bouygues Telecom va être diffusé pour annoncer officiellement la mise en commun de leurs réseaux 3G et 3G+ surtout sur lez zones où les réseaux sont moins présents et donc avec Boygues ou SFR tu pourras utiliser le réseau 3G ou 3G+ de l'autre opérateur simplement et automatiquement, et donc cela te permettra d'avoir toutes tes chances de capter en toutes circonstances ...

Re : Réseau inexistant ou presque

Chut49 — Mon, 03 Feb 2014 20:32:41 GMT

vous m'avez demander nom numéro portable adresse

comment puis je savoir si ce n'ai pas du piratage merci

Re : Réseau inexistant ou presque

Sab_ — Tue, 04 Feb 2014 14:32:39 GMT

Bonjour Chut49,

Afin d'être rassuré, je vous invite à consulter ce lien : http://communaute.orange.fr/t5/cl%C3%A9-3G-Domino-et-Tablettes/consultation-conso-de-mon-domino-dans-mon-espa/m-p/153765#M1157

Sabrina.

Re : Réseau inexistant ou presque

Lolycook — Wed, 05 Feb 2014 13:00:35 GMT

Bonjour,

Pour moi cela dure depuis decembre 2013.

Je ne sais combien d'appels avec un interlocuteur différent a chaque fois.

Je dois faire une dizaine de kilomètres pour recevoir, passer des appels ou consulter ma messagerie.

On me dit que c'est un problème de réseau qui sera résolu, mais a chaque appel, le délai est repoussé et maintenant on me demande de patienter fin Février.

Pour m'indemniser, on m'offre un mois, mais en attendant, je fais comment ? ? ?

Maligne est une ligne pour mon travail qui me permet de gagner ma vie, j'ai une perte financière.

Je souhaite résilier pour non respect du contrat, puisqu'orange ne peut me fournir un réseau depuis plus d'un mois, et là on me dit non, impossible !!!! puisque c'est une uniquement une panné reseau sur ma zone !

J'en ai plus qu'assez !

Re : Réseau inexistant ou presque

Chut49 — Wed, 05 Feb 2014 23:43:36 GMT

Stéphane ---------

-----------------------

49560 Nueil sur Layon

N° mobile 06------------------

Sansung Galaxy ACE

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re : Réseau inexistant ou presque

Sab_ — Sat, 08 Feb 2014 11:49:08 GMT

Bonjour Chut49,

Avez-vous essayé lorsque vous êtes dans votre commune de faire une recherche manuelle du réseau depuis le menu PARAMETRES/ SANS FIL ET RESEAU/ RESEAU MOBILE puis OPERATEURS RESEAU ?

Dans le cas contraire, merci de le faire en décochant au préalable la case "réseaux 2G uniquement".

J'attends votre retour !

Sabrina

Re : Réseau inexistant ou presque

Chut49 — Wed, 19 Feb 2014 12:19:07 GMT

Je viens de faire de ce vous m'avez demandé, on me propose :

Orange

SFR

Bouygues

ma carte sim n'accepte pas SFR et Bouygues

J'ai fait la même expérience avec un téléphone plus vieux (un qui n'a que la 2G)

Résultat il ne trouve que SFR

La carte couverture réseau de chez Bouygues indique bien que je suis en zone blanche mais pas celle de Orange

Pourquoi ?

Les deux sociétés emploient pourtant les mêmes antènes donc la même couverture

Je suis toujours sans téléphone portable chez moi et devant chez moi

Merci pour votre réponse

Cordialement

Re : Réseau inexistant ou presque

guillaume62 — Fri, 21 Feb 2014 19:14:43 GMT

je suis dans le meme cas que vous malheuresement.

apres moult conversation avec des conseillers toujours la meme reponse du petit manuel.

ou alors on me propose un boitier femtocell biensur payant tant qu'a faire si tu capte pas paye encore plus quoi !

je suis oblige de laisser le telephone sur la table basse du salon pour avoir 2 barres.

imagine quand je recois un appel accroupi pendant x temps de peur que si je bouge ca coupe.

donc pour moi y'a pas 36 solutions -- resilier -- pourquoi continuer a payer alors qu'ailleurs tu beneficie de meilleur qualités.

Re : Réseau inexistant ou presque

Chut49 — Sat, 22 Feb 2014 12:10:33 GMT

Bonjour,

je vois que je ne suis pas un cas isolé

Pareil je pose mon tel à un endroit précis pour avoir une barre et encore

C'est bon pour les sms mais pour les appels même pas la peine d'y penser

Oui je pourrais résilier mais un forfait open à 50€ et me restant 1 an d'engagement et je n'ai pas les moyens

Sitôt que je peux me barrer je le fait, c'est dommage ils ont des bons services mais le personnel qu'ils emploient sont des taupes avec des œillères : t'as signé tu payes et on discute pas, t'es sur une partie du réseau qui marche mal tant pis pour toi

c'est comme la sncf on bénéficie les grandes lignes et on laisse tomber les petites de campagnes quitte à les suprimer

Donc on est dans le mauvais endroit : super les pub pour la 4G j'en rien à fo.....)

Re : Réseau inexistant ou presque

Sab_ — Thu, 27 Feb 2014 09:10:50 GMT

Bonjour Chut49,

Merci pour votre retour. Votre adresse est couverture par le réseau 3G avec la norme UMTS 900 et votre mobile est bien compatible avec cette norme de réseau.

Pouvez-vous me dire ce qu'il se passe lorsque vous sélectionner Orange lors de la recherche manuelle du réseau, s'il vous plait ?

Sabrina.

Re : Réseau inexistant ou presque

Chut49 — Thu, 27 Feb 2014 20:58:48 GMT

bonjour voici la reponse qui s'affiche :

impossible de modifier les reseaux lorsque le service de données est en cous d'utilisation. arreter d'utiliser le service de données actuel et sélectionner un autre reseau disponible

j'ai fais ok

enregistrement sur Orange F.... longtemps.... longtemps puis rien se passe

je reste avec une barre qui disparait tout de suite

je ne vois pas ou vous voulez en venir

ce que je sais c'est que c'est toujours pareil

pas possible de prendre une communication devant chez moi et chez moi sauf sur le toit enfin par le velux

qui est au deuxieme étage : un peu compliquer

je vous remercie de chercher une solution mais ça me paraît difficile

Cordialement

Re : Réseau inexistant ou presque

Voleurorange — Tue, 04 Mar 2014 03:08:01 GMT

Elle ne te repond plu la miss, va au service des aides aux consomateur de ta regions eux pouront t'aider un max, je suis deja passer par la justement avec orange, et j'ai gagner, tu telephone chez eux tu leur explique , ils prenne tous les renseignement quil fau, il enquete et fini, ok sa prend maxi 2moi avan d'avoir des nouvel mais c'est gratuit et tu t'ocupe de rien et sa pese lourd niveau juridique

Re : Réseau inexistant ou presque

corto — Mon, 17 Nov 2014 18:25:11 GMT

Bonsoir

Cela fait presque deux ans que je rencontre ce problème récurent. Aucune solution de proposée a part me convaincre que je suis bien couvert. Incroyable !

J'ai hâte que ce contrat finisse afin d'aller ailleurs.

;

Re : Réseau inexistant ou presque

strophe — Mon, 17 Nov 2014 19:08:14 GMT

@Chut49
Chaque operateur a ses propores antenne et reseau. Moins vraie avec l'accord de SFR/Bouygues. Celle ce prendront sur la 3G,3G+,H+ et 4G.
Ensuite as tu changé de SIM ??!!
Moi perso Orange me fait tourner en bourique depuis 2011. Les technicien de Niveau 1 ne sont pas foutu de remonter au niveau 2 ni au niveau 3.

Re : Réseau inexistant ou presque

strophe — Mon, 17 Nov 2014 19:09:05 GMT

Le SAV MobiCarte vient de se reveiller quand je leur ai dit que mon mobile a ete reparer 7 fois...

Re : Réseau inexistant ou presque

ELECTRON — Mon, 17 Nov 2014 23:23:44 GMT

Bonsoir .

Moi j'habite au Havre ( 76610 ville haute ) .

J'ai un Nokia Lumia 520 ( compatible H+) ma femme un LG Optimus L7 et ma fille un Samsung Galaxy Grand .

Nous avons chacun un forfait " Zen 500M 4G/H+ " .

Depuis la mi Aout , quand il pleut ou l'air est humide la 3G disparait totalement "ou" nous avons 1 à 2 barres de réception ! .

Dans ce cas , les appels passent mal , les personnes tombent directement sur nôtre messagerie et les sms et mms partent quand ils veulent ....! .

Pour le moment , la seul solution a été de bloquer nos téléphones en 2G ! pour avoir une bonne réception .

Alors oui ! j''ai contacter le service client à plusieurs reprises .

Le dernier appel dâte de 1 mois et j'ai passer 30 minutes avec un technicien qui m'a faire faire un tas de tests pour me dire que cela ne venait pas de nos téléphones mais du réseau 3G/H+ .

Il devait me recontacter dans la semaine suivant mon appel , mais à ce jour toujour rien ! .

De plus en ce moment il pleut beaucoup au Havre , donc nous somme bloqué en 2G ! .

Donc quand ont est pas capable d'avoir un réseau 3G potable , ne me parler surtout pas de 4G :smileyfrustrated:

Bonne soirée à tous quand même . Alain

Re : Réseau inexistant ou presque

PhilippeG — Fri, 21 Nov 2014 11:39:14 GMT

Bonjour ELECTRON,

Afin de traiter votre demande, merci de me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom,prénom
- L'adresse exacte où vous rencontrez le dysfonctionnement
- Le numéro de ligne

- Votre numéro client

PhilippeG