sujet Re : Assurance dans offres mobile Orange et options

Assurance

Noé2A — Wed, 15 Jun 2022 16:09:48 GMT

Bonjour

J’ai souscrit une assurance pour un iPhone XR

a 9€99 acheté chez Orange après l’acceptation de mon dossier 5 mois après alors que j’ai toujours honorées les mensualités on m’informe que l’assurance que j’ai souscrite ne correspond pas à la valeur du téléphone et donc on ne peut pas me le réparer on ne m’a jamais indiqué où prévenu ou dis attention l’assurance souscrit ne correspond pas à la valeur du téléphone.

je me retrouve dans l’impasse et l’assurance et le service client se renvoie la balle et me ballade l’un a l’autre ceci le 8 juin 2022.

au final un conseiller me propose un rdv téléphonique ( message a l’appui plus confirmation par message un jour avant) le mercredi 15 juin 2022 avec la promesse de faire un geste commercial en plus du remboursement de mes cotisations d’assurance

Bizzarement j’attends toujours l’appel alors que je suis partie plus tôt du travail pour ce rdv

donc je rappel le service client et là on me dis

Nous n’avons aucune connaissance de ce litige

MDR

SUPER ORANGE

je suis client depuis un certain temps open up + 2 mobile

si c’est comme ça qu’on traite ses clients

Non merci très peut pour moi

Re : Assurance

Sylvie_F — Thu, 16 Jun 2022 16:59:02 GMT

Bonjour @Noé2A,

Afin de vous apporter mon aide, je vous remercie de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile concerné), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable soirée.

Sylvie

Re : ?

Morgane_M — Mon, 20 Jun 2022 08:36:23 GMT

Bonjour @Noé2A

Je vous remercie de vos informations transmises en privé.

Je regrette la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement et que vous n'ayez pas été appelée le mercredi 15 juin.

J'ai la possibilité de prendre un rendez-vous avec le service de réclamation.

Pouvez-vous me dire en privé sur quel numéro de contact souhaitez-vous être rappelée s'il vous plait ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

Morgane 🌸