sujet Re : Reclamation mobile Orange dans offres mobile Orange et options

Reclamation mobile Orange

Azur — Fri, 21 Nov 2014 15:39:43 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit en septembre 2013 a une offre Origami + Mobile Samsung. Or, aujourd'hui mon mobile ne se charge plus du tout (essayé avec d'autres chargeurs samsung également). En contactant le echat, le teleconseiller me dis ne rien pouvoir faire et que je dois passer par la boutique Orange ou je l'ai acheter ou sinon samsung ! C'est une blague ?

Cette personne m'informe également que meme en ayant activé le service 24h garanti, celui-ci n'est pas valable pour moi car mon mobile ne fais pas parti d'un coffret Orange !! Or, j'ai bien pris le mobile dans un stand Orange (Carrefour) avec un forfait Origami (donc offre subventionné Orange). Je ne l'ai pas pris nu.

Je me retouve a payer un forfait a 45€ mais sans mobile. Ou sont les services Orange que vous mettez en vant dans vos publicités ? Ou est l'accompagnement tant mis en avant pour se différencier de la concurrence ?

Re : Reclamation mobile Orange

johann — Fri, 21 Nov 2014 15:52:05 GMT

Salut

Chaque modèle de mobile à sa référence de chargeur.

Tu as déjà fait un essai,pour la charger

par câble USB depuis ton ordinateur.

Re : Reclamation mobile Orange

Azur — Fri, 21 Nov 2014 16:08:27 GMT

Bonjour,

Oui j'ai bien essayé avec le cable USB et sur secteur mais rien n'y fait ca ne charge pas.

Ce qui m'etonne c'est qu'on me dise que mon mobile n'est pas considéré comme étant un coffret Orange. Je ne l'ai pas pris nu pourtant. Il s'agit bien d'un forfait Origami play + samsung galaxy (subventionné). Donc pourquoi me dit-on de passer par le vendeur ou le constructeur ?

Il y a une chose que je ne comprend pas très bien la.

Re : Reclamation mobile Orange

strophe — Fri, 21 Nov 2014 16:14:38 GMT

@Azur
Vous avez la facture ??!!
Essqyer d'avoir une preuve d'achat par Orange :-)

Re : Reclamation mobile Orange

johann — Fri, 21 Nov 2014 16:21:30 GMT

Hello

En principe, lors d'une panne, faut toujours voir en premier

à l'endroit ou l'on a acquis le produit !

En plus, je ne sais pas, si une batterie, et incluse, dans les 24 mois

de garantie.

Re : Reclamation mobile Orange

strophe — Fri, 21 Nov 2014 16:22:04 GMT

Poubelle :-P

Re : Reclamation mobile Orange

strophe — Fri, 21 Nov 2014 16:23:26 GMT

la batterie edg garantie 6 a 12 mois. Ensuite Orange peut vous faire un geste commerciale pour une batterie neuve.

Re : Reclamation mobile Orange

Azur — Fri, 21 Nov 2014 16:36:50 GMT

J'ai surtout l'impression que c'est le port MicroUSB qui ne fonctionne pas ou plus.

Re : Reclamation mobile Orange

strophe — Fri, 21 Nov 2014 16:39:00 GMT

essaie avec un autre chargeur tu sera fixé :-)

Re : Reclamation mobile Orange

Azur — Fri, 21 Nov 2014 16:45:57 GMT

Merci de vos réponses, c'est sympa.

Je testerais d'ici ce soir.

Re : Reclamation mobile Orange

strophe — Fri, 21 Nov 2014 16:52:42 GMT

ok
Sinon si tu px brancher seulement le cable USB entre ton mobile et ton pc par exemple.