sujet Re : Rétractation refusée dans offres mobile Orange et options

Rétractation

JOMARY7571 — Sat, 02 Jul 2022 21:09:35 GMT

Bonjour,

Mon père guadeloupéen, a 89 ans, n'entend pas bien et ne comprends pas trop le français trop "élevé". Il a pris une offre open avec being sport le 27 mai2022 pour 87,80 euros.

J'ai demandé pour lui une rétractation dans les temps par lettre recommandée avec AR de cette offre.

Orange a envoyé un formulaire interne à remplir pour renouveler la rétractation. Ce que nous avons fait dans les temps. Une semaine après, un commercial a contacté mon père par téléphone. A l'issue de la discussion, le commercial a réussi à faire annuler la rétractation car mon père n'a pas compris sa demande.

Je souhaite, que ce contrat open soit annulé ainsi que l'option being TV. Rien n'est possible par téléphone ni sur l'espace client orange. Que faire à nouveau? merci

Re: Rétractation

jyjo29 — Sun, 03 Jul 2022 01:09:21 GMT

Bonjour @JOMARY7571

" Je souhaite " :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-internet-vous-retracter_47527-48397

3900 car nous ne sommes que des clients

Re: Rétractation

johann — Sun, 03 Jul 2022 05:31:41 GMT

Salut @JOMARY7571

Au cas que :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : Rétractation

Anthony_d — Mon, 04 Jul 2022 09:54:55 GMT

Bonjour @JOMARY7571 ,

Je prends connaissance de votre demande à l'instant concernant la rétractation que vous souhaitez finaliser pour le contrat de votre père.
Afin de me permettre l'accès au dossier, pouvez-vous m'indiquer son nom, prénom, date de naissance, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de compte internet.
Le tout en message privé ici :

Anthony

Re : Rétractation refusée

Dominique_V — Tue, 05 Jul 2022 07:31:01 GMT

Bonjour @JOMARY7571

J'ai pris connaissance de votre demande de rétractation.
concernant le dossier de votre père.
Ce dossier, dont l'adresse est en Guadeloupe est gérer uniquement par Orange Caraïbes.
Je vous invite à vous mettre en relation avec ce service commercial pour le traitement de votre demande.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
Dominique

Re: Re : Rétractation refusée

JOMARY7571 — Wed, 27 Jul 2022 20:18:40 GMT

Merci, le nécessaire est fait dans la douleur et le stress mais c'est fait !