sujet Hors forfait sans conso dans offres mobile Orange et options

Hors forfait sans conso

Pheno14 — Wed, 06 Jul 2022 15:41:42 GMT

Ma facture du 4 juillet présente une consommation hors forfait de 55 €. J’étais au Maroc mais je n’ai pas téléphoné. Pouvez vous m’expliquer ce délire ?

Re : Hors forfait sans conso

Caroline_S — Wed, 06 Jul 2022 15:47:30 GMT

Bonjour @Pheno14,

Je prends connaissance de votre demande et vais vous apporter mon aide concernant votre facture.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que la ligne concernée en message privé via le lien ci-dessous:

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Caroline

Re: Hors forfait sans conso

Petit_titi1 — Wed, 06 Jul 2022 15:48:23 GMT

Bonjour @Pheno14

Nous ne pouvons pas t'expliquer ce delire nous sommes comme toi des clients

Mais toi tu peux essayer de comprendre en allant sur ton espace client et puis suivi conso puis detail et la normalement tu dois voir d'ou vient le hors forfait

Et si ce n'est pas justifie voir avec le service client au 3900 dans un premier temps

A+

Re: Hors forfait sans conso

jyjo29 — Wed, 06 Jul 2022 18:26:23 GMT

Bonjour @Pheno14

" je n’ai pas téléphoné "

OK mais le données mobiles étaient elles désactivées ?

Les applis du mobile étaient elles en mises à jour uniquement en WiFi ?

Re: Hors forfait sans conso

chantoine — Thu, 07 Jul 2022 05:47:53 GMT

@Pheno14

Et bonjour ???

Les mobiles ont une vie propre : mise à jour des applications, téléchargement de la météo, des courriels...

Quand on ne désactive pas les données en itinérance, c'est ce qui arrive.

Pas besoin d'invoquer un quelconque délire.