sujet Re: Connexion internet impossible avec pack USA/CANADA dans offres mobile Orange et options

Connexion internet impossible avec pack USA/CANADA

domih — Thu, 14 Jul 2022 11:56:35 GMT

Bonjour,

J’ai souscrit au pack USA/CANADA avec appels et sms illimités + 10 Go d’internet.

J’ai un iPhone 13 pro, appels à l’étranger activés, le pack est reconnu, itinérance des données activée,

Le réseau Bell est affiché. Le wifi borne phœnix ou hôtel fonctionne. Les appels en France passent. Mais impossible d’utiliser l’internet mobile.

Pourriez vous m’aider? Merci 😊

Re: Connexion internet impossible avec pack USA/CANADA

jyjo29 — Thu, 14 Jul 2022 13:04:11 GMT

Bonjour @domih

Condition : IMPORTANT : pour utiliser votre Pass aux USA, pensez à vous équiper d’un mobile compatible VoLTE

https://fr.sawakinome.com/articles/technology/how-to-enable-volte-in-iphone.html

Re: Connexion internet impossible avec pack USA/CANADA

domih — Thu, 14 Jul 2022 14:03:09 GMT

Merci pour la réponse. J’ai activé VolTe et pour l’instant je suis au Canada.
Impossible d’utiliser les datas pour internet. J’y suis depuis 3h du mat heure de Whitehorse après une nuit de 2h 😁

Re: Connexion internet impossible avec pack USA/CANADA

jyjo29 — Thu, 14 Jul 2022 14:14:05 GMT

@domih

Autres réseaux

Canada :

Bell Mobility
Rogers
TELUS
Videotron lt
USA: A priori pas de Bell

Cingular, now the new AT&T
MANX TELECOM NORTH AMERICA
T-Mobile Usa
Union Telephone Company

Re: Connexion internet impossible avec pack USA/CANADA

domih — Thu, 14 Jul 2022 23:01:14 GMT

Merci, mais le problème ne vient pas de l’opérateur réseau.
Un membre d’Orange peut-il répondre à mon problème svp?

Re: Connexion internet impossible avec pack USA/CANADA

jyjo29 — Thu, 14 Jul 2022 23:08:25 GMT

@domih

Actuellement nous sommes le 15/07 et il est 01 heure.

Avez vous redémarré votre appareil plusieurs fois ?

Re: Connexion internet impossible avec pack USA/CANADA

domih — Fri, 15 Jul 2022 00:00:58 GMT

Je suis conscient du décalage horaire, habituellement je n’ai pas besoin d’aide dans le domaine informatique ou téléphonique et oui, j’ai relancé plusieurs fois.
Comme il n’est plus possible d’avoir Orange en direct, je pose la question sur le forum dès le début de mon séjour pour espérer avoir une réponse rapidement.
Mais merci pour votre réponse 🙂

Re: Connexion internet impossible avec pack USA/CANADA

johann — Fri, 15 Jul 2022 04:51:41 GMT

Salut @domih

Au fait tu as déjà activé le mode avion puis redémarrer le phone puis désactivé

le mode avion et redémarrage et vérifie s'il ne se trouverais pas en 5G .

Mais de mon côté je pense aussi qu'il faut espérer la prise en charge par

un conseiller de passage que je salue .

Re: Connexion internet impossible avec pack USA/CANADA

domih — Fri, 15 Jul 2022 12:50:55 GMT

Bonjour @johann ,

Merci pour ta réponse, j’ai fait cela plusieurs fois.
Sais-tu comment déclencher l’attention d’une personne de chez Orange?

Re: Connexion internet impossible avec pack USA/CANADA

G-rom — Sat, 16 Jul 2022 15:01:54 GMT

Bonjour @domih,

Afin de vous apporter mon aide je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jérome