sujet Re: Changement de mobile dans offres mobile Orange et options

Changement de mobile

Clairette88 — Sun, 17 Jul 2022 14:03:34 GMT

Bonjour.

Je souhaite changer de mobile. Pour cela j'ai voulu aller voir les prix en fonction de mon forfait actuel.

Cependant quand je clique sur changer de mobile, cela me met vous avez changé de mobile il y a moins de 6 mois. La solution proposée est d'attendre le 23/12/2021.... nous sommes le 17/07/22. J'ai changé de téléphone le 23/12/2019 donc il y a plus de 6 mois. Bug du site ou problème sur mon compte ?

Re: Changement de mobile

johann — Sun, 17 Jul 2022 14:51:38 GMT

Salut @Clairette88

Tu avais changé de mobile en 2019 mais entre temps

aurais-tu changé de forfait ?

Re: Changement de mobile

Clairette88 — Sun, 17 Jul 2022 16:22:38 GMT

Non je n'ai pas changé de forfait c'est le même depuis 5ans. Et surtout sur le message il est bien écrit qu'il faut que j'attende le 23/12/2021. C'est passé depuis 7 mois quand même

Re: Changement de mobile

Clairette88 — Sun, 17 Jul 2022 16:24:20 GMT

Re: Changement de mobile

jyjo29 — Sun, 17 Jul 2022 18:08:32 GMT

Bonjour @Clairette88

Reste le 3900 demain pour régler ce souci

Re: Changement de mobile

Clairette88 — Sun, 17 Jul 2022 21:13:40 GMT

Je ne vois plus que ça... ce sera juste la 5ème fois en 2 mois que je les appelle... j'ai l'habitude d'attendre 🤦‍♀️

Re: Changement de mobile

johann — Mon, 18 Jul 2022 04:31:15 GMT

@Clairette88

Éventuellement voir depuis le "chatbot disponible via ton espace client/ offre et options , une fois le " chatbot " ouvert, tape discuter avec un conseiller et valide .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: Changement de mobile

JulienB_ — Tue, 19 Jul 2022 07:46:53 GMT

Bonjour @Clairette88

Je prends connaissance de votre message et de votre situation.
Avez-vous pu joindre nos services et faire un point sur votre offre?

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à me communiquer vos nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne concernée, par message privé en cliquant sur le bouton suivant :

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Julien