sujet Re: Plus de réseau après changement de forfait dans offres mobile Orange et options

Plus de réseau après changement de forfait

Joanne2 — Mon, 26 Nov 2018 09:04:54 GMT

Bonjour,

J'ai demandé un changement de forfait il y a 2 jours (forfait 5go à 10go), j'ai reçu le détail de la commande par mail me disant que le forfait serait utilisable à partir du lendemain et que je recevrais un SMS à ce moment là, jusqu'ici rien d'anormal si ce n'est que depuis ma commande je suis incapable d'utiliser mon forfait. Qu'il s'agisse de l'ancien forfait le jour de la commande ou le nouveau hier, je ne peux rien utiliser car je n'ai pas de réseau ni d'internet... Je n'ai pas reçu le SMS non plus. Encore aujourd'hui je n'ai rien du tout. J'ai essayé de passer par l'assistance orange sur l'application Orange et Moi, j'ai redémarré mon téléphone, j'ai retiré la carte SIM puis l'ai réinsérée, j'ai fais une recherche de réseau en automatique et en manuel mais rien ne résout le problème. Je dois préciser que je suis actuellement en Angleterre, je pense donc que le problème vient de là.

Quelqu'un pourrait-il m'aider à résoudre ce problème s'il vous plaît ?

Je vous remercie d'avance, c'est très important pour moi car étant à l'étranger, mon téléphone est mon seul moyen de renseignement et aussi de communication avec la France. Je n'ai que très peu accès à la Wi-Fi, ce qui rend les choses d'autant plus difficiles.

Cordialement,

Joanne

Re: Plus de réseau après changement de forfait

johann — Mon, 26 Nov 2018 09:09:15 GMT

Salut @Joanne2

Fait un essai avec un autre opérateur réseau et vérifie

si les données sont activées .

Re: Plus de réseau après changement de forfait

Joanne2 — Mon, 26 Nov 2018 09:39:34 GMT

D'abord ça n'a pas fonctionné, malgré mon essai sur 5 réseaux différents, puis pendant que je vous écrivais le résultat de cet essai, la page de connexion aux réseaux s'est affichée de nouveau alors j'ai réessayé et ça a fonctionné ! Merci beaucoup pour votre aide !

Je vous souhaite une excellente journée !

Cordialement,

Joanne

Re: Plus de réseau après changement de forfait

johann — Mon, 26 Nov 2018 09:42:06 GMT

@Joanne2

L'essentiel est que tout baigne à nouveau .

Bon début de semaine .

Re: Plus de réseau après changement de forfait

Kevin77300 — Tue, 10 May 2022 13:54:41 GMT

Bonjour, je me permets de vous contacter car j'ai exactement le même problème. J'ai effectué une demande de changement de forfait il y a qqs heures et depuis je n'ai plus de réseau du tout. J'ai tenté toutes les solutions en ligne mais toujours rien.

Je vous remercie pour votre réponse !

Re: Plus de réseau après changement de forfait

PhilippeG — Tue, 10 May 2022 14:12:34 GMT

Bonjour @Kevin77300 ,

Je suis navré de la situation et vous invite à me communiquer par message privé vos:

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

- La marque et modèle du téléphone

PhilippeG

Re: Plus de réseau après changement de forfait

PhilippeG — Wed, 11 May 2022 14:58:55 GMT

Bonjour @Kevin77300 ,

Avez vous toujours besoin d' assistance?

PhilippeG

Re: Plus de réseau après changement de forfait

reidoka — Tue, 19 Jul 2022 06:04:51 GMT

Bonjour, j'ai demandé à changer de forfait 4G/5G et depuis, je n'ai plus du tout de réseau.

**************

******NICE

No de ligne mobile ***********

iPhone 12 mini
EDIT : @reidoka Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Plus de réseau après changement de forfait

johann — Tue, 19 Jul 2022 05:16:14 GMT

Salut @reidoka

Ouille ouille, pas de coordonnées dans le forum la modération

vas faire le nécessaire.

Re: Plus de réseau après changement de forfait

Thierry-G — Tue, 19 Jul 2022 11:18:29 GMT

Bonjour @reidoka,

Une mise jour de votre ligne a été effectué, pouvez-vous faire un arrêt/marche de votre mobile et me dire si tout refonctionne?

Thierry-G

Re: Plus de réseau après changement de forfait

lou1609 — Sat, 01 Oct 2022 16:51:33 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème. J'ai changé mon forfait jeudi et depuis rien du tout. Je suis également en angleterre

Re: Plus de réseau après changement de forfait

JustineT — Sat, 01 Oct 2022 16:59:29 GMT

Bonjour @lou1609

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, pourriez-vous me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile?

JustineT

Re: Plus de réseau après changement de forfait

Ninach6 — Sun, 30 Oct 2022 09:31:54 GMT

Bonjour,

je rencontre le même problème depuis la Belgique, malgré mes nombreuses tentatives. J’ai essayé de me connecter à différents réseaux mais sans succès.

Re: Plus de réseau après changement de forfait

JaziaA — Mon, 31 Oct 2022 11:27:51 GMT

Bonjour @Ninach6,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos nom, prénom, adresse postale complète, modèle de votre téléphone et numéro de mobile, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jazia

Re: Plus de réseau après changement de forfait

Jeremy — Mon, 31 Oct 2022 14:36:50 GMT

@Ninach6

Suite à la réception de vos informations, une mise à jour de votre ligne mobile a été effectuée/ je vous invite à patienter quelques minutes puis de procéder à un arrêt/marche du téléphone et de tester avec l'ensemble des réseaux disponibles.

Jey

Re: Plus de réseau après changement de forfait

Ninach6 — Mon, 31 Oct 2022 15:05:02 GMT

Le problème semble être résolu, merci beaucoup !

Re: Plus de réseau après changement de forfait

Sab_ — Mon, 31 Oct 2022 17:06:09 GMT

Bonsoir et ravie de ce retour @Ninach6

Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne soirée.

Sabrina Webconseillère

Re: Plus de réseau après changement de forfait

Kevin104 — Fri, 17 Feb 2023 06:28:29 GMT

Bonjour,

Hier j'ai fait une demande de changement de forfait, et depuis ma demande, je n'ai plus aucun réseau, je ne peux ni utiliser mon ancien forfait, ni le nouveau...est-ce qu'un conseiller d'Orange pourrait me contacter, afin de résoudre ce problème ? Merci d'avance.

Re: Plus de réseau après changement de forfait

JustineT — Fri, 17 Feb 2023 07:59:02 GMT

Bonjour @Kevin104

Je vous propose de voir ça ensemble.
Pourriez-vous pour cela me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile?

Re: Plus de réseau après changement de forfait

Paypoupf — Tue, 06 Jun 2023 13:39:59 GMT

Bonjour, j'ai le même problème. Je suis au Portugal, j'ai changé de forfait ce matin et il sera actif à partir de demain. Mais depuis, je n'ai plus de réseau.