sujet Re: Gros problèmes de facturation passe USA dans offres mobile Orange et options

Gros problèmes de facturation passe USA

Kalgo1 — Sun, 24 Jul 2022 11:06:22 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit à un pass USA le 4 juillet (5 juillet heure française) pour un séjour du 4 au 17.

Le 13 juillet (14 juillet heure française), je reçois un SMS m'informant de l'utilisation totale du volume de données mobiles. Je coupe dans les secondes suivantes l'itinérance, par simple précaution, car je me dis qu'avec l'achat du pass, ils ont prévu un verrouillage à l'issue du dernier mo consommé. Et ben pas du tout, ils ont laissé une telle faille, probablement pour s'en mettre plein les poches. Le pass qui vaut 29 euros, vous en coûte en fait 79 !!!

Ensuite, 6,61 euros ont été facturés hors-forfait pour 4 appels des usa vers la France alors que le pass était déjà activé. Il semblerait que l'activation du pass ait été considérée à l'heure française et les appels à l'heure américaine, alors que j'ai la preuve que les appels ont été passés après la souscription et activation du pass.

Incroyable... Un conseil, n'y souscrivez JAMAIS !!!

Re: Gros problèmes de facturation passe USA

Daniel35 — Sun, 24 Jul 2022 15:22:30 GMT

Bonjour @Kalgo1

@Kalgo1 a écrit :

...Je coupe dans les secondes suivantes l'itinérance...

Fatal error......secondes fatidiques... A près de 13 € le Mo (coût prohibitif) et comme le smartphone bosse tout seul (synchro messagerie, WhatsApp, et Cie) ça va vite.

Quand on approche de la fin du quota mieux vaut anticiper la coupure, car aucun opérateur ne coupe le robinet dans ce cas... Business is business...

Ceci dit Orange ne te prend pas en traître. Sur la page pass, c'est écrit noir sur blanc:

https://boutique.orange.fr/options/pass-usa-canada

Quant au décalage des heures du pass pour les appels, à voir avec le service client 3900.

Cordialement
Daniel35
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Re : Gros problèmes de facturation passe USA

Safia_A — Mon, 25 Jul 2022 12:27:33 GMT

Bonjour @Kalgo1,

Afin de vous apporter mon aide pour la facturation des usages depuis les USA, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

Re: Gros problèmes de facturation passe USA

Kalgo1 — Mon, 25 Jul 2022 18:34:09 GMT

@Daniel35 Merci pour ta réponse.

Faut-il le savoir, moi je ne connaissais même pas ce produit, il m'a été proposé et souscrit par SMS sans ces précisions.

Et puis dire que l'utilisation des données en itinérance me sera facturé en fin de forfait me paraît d'une logique implacable. Ça ne veut absolument pas dire qu'il n'est pas prévu un système de verrouillage/déverrouillage et/ou un délai accordé pour couper ses données en itinérance. Ce qui me paraît indispensable pour peu que l'on propose un produit sérieux. Mais comme tu le dis, ça paraît bien volontaire... Donc si j'ai bien été pris en traître lol.

Re: Gros problèmes de facturation passe USA

Daniel35 — Mon, 25 Jul 2022 19:31:32 GMT

Re @Kalgo1

Le système est un peu "vache", je te l'accorde. Ça ne te consolera pas mais je me suis fait piéger aux antipodes il y a 3 ans. Depuis je prend les devants.

Pour le décalage horaires limite pass appels: réponds au webconseiller.!

Cordialement
Daniel35
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Re : Gros problèmes de facturation passe USA

Jessica_H — Tue, 26 Jul 2022 14:34:49 GMT

Bonjour @Kalgo1,

Je vous remercie pour les informations communiquées en message privé.

En effet, afin d'éviter toutes facturations vous devez consulter régulièrement votre suivi consommation, par ailleurs un SMS vous a été envoyé le 11 juillet vous informant que votre option était presque épuisée.

La facturation de vos communications hors forfait a débuté le 14 juillet.

Cette facturation est donc conforme à notre fiche tarifaire.

Je reste disponible si besoin.

Excellente fin de journée.

Jessica

Re: Gros problèmes de facturation passe USA

Kalgo1 — Tue, 26 Jul 2022 16:57:17 GMT

@Daniel35 Ça me console un peu quand même :EnSueur

Re: Re : Gros problèmes de facturation passe USA

Kalgo1 — Tue, 26 Jul 2022 16:56:34 GMT

@Jessica_H

Non j'ai reçu un SMS me disant qu'il restait 2go.

Pour le reste, c'est un dialogue de sourd, ça va compliquer les choses, dommage !

J'envoie mon dossier au médiateur.

Re: Re : Gros problèmes de facturation passe USA

Patricia_P — Wed, 27 Jul 2022 09:02:43 GMT

Bonjour @Kalgo1,

Je vous propose de transmettre votre demande au service réclamation.
Qu'en pensez-vous ?

Patricia