sujet Re: Abonnement abusif dans offres mobile Orange et options

Abonnement abusif

Antpieste — Tue, 09 Aug 2022 18:30:55 GMT

Bonjour,

je fais appel pour la première fois à

la communauté car je ne sais pas si je suis la seule concernée (mais j’ai déjà une petite idée de la réponse...).

Il y a quelques mois de cela, en mai exactement, nous avons été débités de 1,99€ pour un abonnement à « orange jeux », auquel nous n’avions jamais souscrit... quand nous avons envoyé un mail à Orange à ce sujet, aucune réponse. Nous avons bloqué les achats auprès des partenaires sur notre compte.

En début de semaine, nous souscrivons à une nouvelle offre fibre, et aujourd’hui, surprise! Nous constatons à

nouveau que nous sommes

debités d’un nouvel abonnement à Orange jeux, sans autorisation, à 2,49€/sem! Bien évidemment, nous avons vérifié, nous n’avons jamais signé quoi que ce soit sur notre nouveau contrat à ce sujet!

tout cela ressemble bien à de l’escroquerie!
Avez-vous des retours d’expérience à ce sujet? Faut-il en aviser la DCCRF? Car aucune réponse de leur part à notre mail...

merci pour votre aide!

Re: Abonnement abusif

BackoLeS — Tue, 09 Aug 2022 18:47:25 GMT

Bonjour @Antpieste,

Effectue une réclamation :

https://espace-client.orange.fr/contrat/reclamation

Et désactive les achats multimédia sur ta ligne :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedias-et-sms-interdire-ou-autoriser-et-gerer-le-montant-des-achats-_41463-40592

Bonne soirée à toi.

Re: Abonnement abusif

Antpieste — Tue, 09 Aug 2022 18:56:52 GMT

Merci beaucoup pour ta réponse.

nous avons malheureusement effectué tout cela: pas de réponse à notre première réclamation, et nous avions suspendu l’abonnement, mais celui-ci a été repris 3 mois après!

Re: Abonnement abusif

BackoLeS — Tue, 09 Aug 2022 20:36:38 GMT

@Antpieste,

Essaye de rappeler le 3900 jusqu'à ce que tu obtienne satisfaction et demande à mettre le plafond des abonnements multimédia à 0 euros (le plafond de base étant à 300 euros).

Ou alors attend le passage éventuel d'un webconseiller...

Bonne soirée à toi et tiens nous au courant de la situation.

Re: Abonnement abusif

Antpieste — Tue, 09 Aug 2022 21:35:27 GMT

Merci, je vais essayer.

je vous tiens au courant sans problème.

je trouve toutefois incroyable qu’on puisse être « abonné « sans manipulation particulière ni accord... c’est fou!

Re: Abonnement abusif

johann — Wed, 10 Aug 2022 05:19:31 GMT

Salut @Antpieste

@BackoLeS

Voir ce fil .

https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/abonnement-jeux-non-souscrit/m-p/2776222#M71288

Re: Abonnement abusif

Antpieste — Wed, 10 Aug 2022 06:06:05 GMT

Bonjour à tous les deux, et merci!!!

je vais essayer, et vous tiens au courant!

Re: Abonnement abusif

Antpieste — Wed, 10 Aug 2022 08:28:55 GMT

Bonjour,

comme convenu, je vous tiens au courant: nous avons eu le service client au téléphone. Ils ne s’expliquent pas la situation, car notre accès aux services multimédias était toujours bloqué... bref, ils nous ont remboursé et demandé de surveiller que cela ne survienne pas à

nouveau. On croise les doigts!..

merci pour votre aide,

Re: Abonnement abusif

Sav_jeuxclub — Fri, 26 Aug 2022 12:27:04 GMT

Bonjour,

Je vous invite à contacter le service client sur https://mobile.jeu.orange.fr/mobile par téléphone au 01 86 48 08 17 ou par mail à support@orangejeuxclub.fr.

Bonne journée,

L’équipe Orange Jeux

Re: Abonnement abusif

Mflo — Sun, 10 Nov 2024 10:58:48 GMT

Bonjour, je viens de me rendre compte que cela fait au moins 2 ans que je paye ce service à 2,49.

Après m être désabonnée, j ai envoyé un mail qu service client qui m'a répondu dans les 24h qu ils me remboursaient 22€.

C est OK, merci ils sont rapides et font un geste mais cependant aucune informations à ce jour sur la raison pour laquelle je me suis retrouvée à payer l option Cartoon network !

Ça ressemble à de l abus selon moi.

Re: Abonnement abusif

johann — Sun, 10 Nov 2024 11:31:07 GMT

Salut @Mflo

Tu as vérifié si le service " Achat sms + " est désactivé .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_41463-40592

Idem concernent le service " Internet + "
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-interdire-ou-autoriser_82827-40689

Re: Abonnement abusif

Tayson93 — Wed, 13 May 2026 07:36:15 GMT

Bonjour, moi aussi, j'ai reçu des messages de la part d'orange soch, me disons que je suis hors forfait de 8.00euros pour 3 abonnement dont un pour des jeux...

Je pense que sait ***** ! Je n'est souscrit a rien !!!

Je suis partie de chez free mobile, car eu aussi me facturé du hors forfait de 30euros de plus pratique !

Faite attention, et soyons averti !

Cordialement

[Edit : @Tayson93 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Abonnement abusif

Khalid_A — Wed, 13 May 2026 07:20:14 GMT

Bonjour @Tayson93,

Je vous remercie pour votre confiance.

Pour vous accompagner au mieux et faire le point sur la situation que vous décrivez, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée !

Khalid