sujet Re: Augmentation de mon forfait sans mon consentement dans offres mobile Orange et options

Augmentation de mon forfait sans mon consentement

Loïc88 — Tue, 16 Aug 2022 11:28:04 GMT

Bonjour,

j'ai subi la même tentative de vente forcée de la part d'Orange sur l'augmentation d'une offre open 2 h. La solution a été rapidement trouvée avec le service client par téléphone : avec un retour à l'offre et au prix initiaux.

J'ai tout de même eu l'impression de passer pour un menteur lorsque l'on m'a dit que "j'avais dû recevoir un mail ou un SMS", sans que l'on puisse m'en donner la date, la trace.

Enfin, je trouve le service commercial particulièrement culotté de me proposer un "dédommagement" de 2 €. Ces 2 € sont les miens. ils m'avaient été prélevés sans mon accord pour une offre que je n'avais pas demandée. Il s'agit donc plutôt d'un remboursement, avec 1 mois de décalage.

Il me semblera approprié de parler de "dédommagement ", lorsque le temps perdu sur ce dossier et le prêt forcé de mes 2€ pour 1 mois aura été pris en compte par Orange, qui voudra bien me recontacter rapidement, j'espère.

Re: Augmentation de mon forfait sans mon consentement

johann — Tue, 16 Aug 2022 14:37:15 GMT

Salut @Loïc88

Éventuellement voir avec le service réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Augmentation de mon forfait sans mon consentement

Loïc88 — Tue, 16 Aug 2022 20:06:42 GMT

Bonjour et merci de ce conseil et de ce lien, mais hasard ou non le service ne peut être joint qu'après de multiples tentatives infructueuses, en plus d'être difficile à trouver !

Il est tout de même incroyable qu'il soit plus facile de discuter avec un forumer que de déposer une réclamation auprès du professionnel qui vous doit le service.

Re: Augmentation de mon forfait sans mon consentement

mouradS — Wed, 17 Aug 2022 10:34:14 GMT

Bonjour @Loïc88,

Afin de vous apporter mon aide et des éléments de réponse concernant votre réclamation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

MouradS