sujet Re: Re : Arrêt unilatéral option Deezer ?!?! dans offres mobile Orange et options

Arrêt unilatéral option Deezer ?!?!

Daillou03 — Thu, 28 Jul 2022 11:41:43 GMT

Bonjour.
client Orange fibre depuis des années, je bénéficie d’une offre Jet avec option Deezer, auquel j’ai rajouté l’option famille.
Quelle n’est pas ma surprise aujourd’hui : je reçois un mail m’annonçant qu’à partir de septembre, je ne bénéficierai plus de l’option Deezer famille. Ça veut dire quoi ? L’option Deezer ne sera plus incluse non plus ?
c’est la seule raison qui me fait rester chez Orange, si c’est bien le cas, j’irai voir ailleurs, Bouygues me fait les yeux doux depuis quelque temps avec des offres alléchantes.
Mais j’ose espérer qu’Orange n’osera pas faire ça ?…

Re: Arrêt unilatéral option Deezer ?!?!

babe — Thu, 28 Jul 2022 13:01:01 GMT

bonjour @Daillou03

peut être des infos par là

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-une-option/resiliation-de-l-option-deezer-continuer-a-ecouter-de-la-musique-avec-deezer-gratuit_290385-831008

bon amidi

Re: Arrêt unilatéral option Deezer ?!?!

jyjo29 — Thu, 28 Jul 2022 14:30:30 GMT

Bonjour @Daillou03

@babe

Les yeux doux de Bouygues c'est sans Deezer

Re : Arrêt unilatéral option Deezer ?!?!

Laura_M — Fri, 29 Jul 2022 08:36:12 GMT

Bonjour @Daillou03

Je suis surprise, nous n'avons pas d'information en ce sens .
Pourriez-vous me faire parvenir une copie du mail en message privé et me communiquer votre nom, prénom, adresse et numéro de mobile ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re : Arrêt unilatéral option Deezer ?!?!

Laura_M — Fri, 29 Jul 2022 11:20:02 GMT

@Daillou03

Je reviens vers vous avec les informations nécessaires.

Je vous confirme que l'option Deezer Famille ne sera plus disponible pour les clients ayant un contrat avec Deezer inclus.
Vous pouvez soit :
- Conserver votre contrat actuel avec Deezer inclus mais sans Deezer Famille
- Changer d'offre pour une offre en cours de commercialisation, reprendre Deezer et Deezer Famille au prix de 8,99 euros pendant 6 mois puis 17,99 euros.

Je reste à l'écoute si besoin et vous souhaite une bonne journée;

Laura

Re: Re : Arrêt unilatéral option Deezer ?!?!

Daillou03 — Sat, 30 Jul 2022 11:35:47 GMT

Bon…

C'est bien ce que je craignais.
Si je veux reprendre l’option famille, ce qui est quasiment inévitable maintenant que les

enfants y sont habitués, ça va me

couter 18€ de plus par mois.
A vu des promotions des autres fournisseurs, (Sosh y compris, sacré paradoxe !) je serai évidemment largement gagnant en quittant Orange et en

prenant Deezer à part.
c’est quand même aberrant de changer les règles en cours de partie.
dommage, j’étais bien chez Orange

Re: Re : Arrêt unilatéral option Deezer ?!?!

jyjo29 — Sat, 30 Jul 2022 11:42:10 GMT

@Daillou03

Oubliez Sosh dont les promos ne vous concernent pas.

Orange=Sosh comme nouveau client.

Re: Re : Arrêt unilatéral option Deezer ?!?!

Daillou03 — Sat, 30 Jul 2022 11:51:59 GMT

Ok merci pour cette précision. Il y a suffisamment d’offres ailleurs

Re: Re : Arrêt unilatéral option Deezer ?!?!

dfcd — Sat, 30 Jul 2022 16:25:24 GMT

Je suis dans le même cas que Daillou03,

C'est dommage qu'Orange et Deezer ne se soient pas entendus.

On va se retrouver avec un abonnement Deezer inutile lié au forfait (puisqu'il faudra reprendre un autre abonnement famille à côté), ce qui reviendra à un surcoût mensuel de 11€ pour ma part.

Idem, ce sera l'occasion de faire jouer la concurrence pour l'abonnement internet.

Cdt

Re: Re : Arrêt unilatéral option Deezer ?!?!

nozil — Mon, 01 Aug 2022 04:02:10 GMT

je suis dans le même cas que beaucoup. la disparition de cette option (qui était quand même payante !!!) alors que vous proposerez encore l’abonnement complet famille est incompréhensible. comme beaucoup, si Orange ne change pas de position à ce sujet, j’irai voir ailleurs, le deezer premium inclus dans mon abonnement fibre était aussi ce qui me retenait.

vous devriez faire remonter le mécontentement à vos responsables !

Re: Re : Arrêt unilatéral option Deezer ?!?!

BruS — Wed, 17 Aug 2022 17:41:26 GMT

J ai reçu un message identique. C'est assez insensé. 5 abonnement mobile chez Orange et un abonnement fixe avec option deezer famille. Et d un coup d un seul on t'informe que la seule option qui intéresse tout le monde va être supprimer. Comportement étrange d Orange. Peut on avoir des explications?

Re: Re : Arrêt unilatéral option Deezer ?!?!

Daillou03 — Wed, 17 Aug 2022 18:30:57 GMT

Pour ma mare c’est clair. Bouygues propose une promo intéressante, au revoir Orange. Dommage, j’étais bien chez vous.
la semaine prochaine, je change !

Re: Re : Arrêt unilatéral option Deezer ?!?!

Safia_A — Fri, 19 Aug 2022 12:05:21 GMT

Bonjour @BruS,

Je comprends votre ressenti.

Les options Deezer et Deezer Famille ont évolué et celle-ci ne sera plus compatible avec votre offre.

Cependant vous avez la possibilité, en fonction du contrat que vous détenez, comme cela est mentionné dans le mail, de :

- Conserver votre contrat actuel avec Deezer inclus mais sans Deezer Famille,
- Changer d'offre pour une offre en cours de commercialisation, reprendre Deezer et Deezer Famille au prix de 8,99€ pendant 6 mois puis 17,99€.

Je reste à l'écoute si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Safia

Re: Re : Arrêt unilatéral option Deezer ?!?!

Daillou03 — Fri, 19 Aug 2022 12:33:01 GMT

Ça, c’est très clair. Mais quitte à payer 18€ de plus par mois pour avoir le service Deezer Famille, autant partir chez la concurrence avec un forfait promo à 10€ pendant un an, on reste TRÈS loin du prix de mon offre Orange actuelle, qui n’a plus grand chose de premium…

ça laisse de quoi se payer Deezer Family, et un abonnement plateforme !

Re: Re : Arrêt unilatéral option Deezer ?!?!

BruS — Fri, 19 Aug 2022 12:34:17 GMT

Merci de votre retour mais qu est ce qui techniquement rend l'évolution de l'option deezer famille incompatible avec mon abonnement actuel?

Deezer premium juste pour moi ne m'intéresse absolument pas.

Vous me proposez de garder un abonnement avec des options qui ne m intéressent plus ou de changer d'abonnement. Donc de faire une étude des offres en cours et de perdre du temps. Abonné Orange depuis plus de 20 ans. Le temps du changement?

Re: Re : Arrêt unilatéral option Deezer ?!?!

nozil — Fri, 19 Aug 2022 13:31:27 GMT

Bonjour @Safia_A ,

vous rendez vous compte que vous nous proposez de passer d'une offre à 49,99 €/mois (42,99 livebox +7 option famille) (dans mon cas offre livebox play fibre de 2013 avec deezer premium inclus) à une offre à 67,98€ (49,99 livebox +17,99 deezer famille) ! Soit une augmentation de 36 %, sans apporter un quelconque service supplémentaire !!!

Merci à Orange de faire des efforts pour le pouvoir d'achat des français !

Re: Arrêt unilatéral option Deezer ?!?!

Nico951 — Mon, 29 Aug 2022 13:22:53 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas que toi. Quel dommage....!

Si tu vois une offre concurrente avec Deezer Family, préviens moi car je quitterai aussi Orange (à regret car le reste est bien).

Re: Re : Arrêt unilatéral option Deezer ?!?!

BruS — Thu, 01 Sep 2022 07:57:02 GMT

Allo Orange?

Qu est ce qui techniquement rend l'évolution de l'option deezer famille incompatible avec mon abonnement actuel?

merci.

Bruno

Re: Re : Arrêt unilatéral option Deezer ?!?!

Kermit — Thu, 01 Sep 2022 20:54:37 GMT

Bonjour,

Ayant un contrat Open Play Fibre (63€ par mois), je bénéficiais de Deezer famille pour ma femme et mes deux enfants.

Comme tous les clients Open, j'imagine, j'ai constaté l'arrêt de Deezer pour les membres de ma famille ce 1er septembre.

Je passe sur l'annonce de l'arrêt du service expédié par mail en plein été, le 28 juillet.

Le truc est que je ne vois même pas comment payer une option supplémentaire permettant de retrouver ce service, très apprécié évidemment.

Je suis passé par l'aide qui m'envoie toujours dans une impasse.

Merci pour votre retour...

Re: Re : Arrêt unilatéral option Deezer ?!?!

Kermit — Fri, 02 Sep 2022 08:24:45 GMT

J'ai eu le support Orange ce matin au téléphone.

Il m'a confirmé qu'il fallait désormais passer directement par Deezer et donc payer 18€ supplémentaires pour avoir Deezer famille.

Évidemment le Deezer premium, toujours intégré dans le contrat courant ne sert plus à rien.

Super, donc ! Sans compter que toute la famille risque fort de perdre ses playlists, favoris. Nouvel abonnement, nouveaux comptes...