sujet Re : Offre Deezer Premium + et forfait Open dans offres mobile Orange et options

Offre Deezer Premium + et forfait Open

juliecvnc — Wed, 19 Nov 2014 21:29:06 GMT

Bonsoir,

Depuis 2 mois environ, je détiens un forfait Open Jet multiligne 7 Go. Je souhaiterai bénéficier de l'option Deezer Premium + or lorsque je j'entre mon numéro de téléphone mobile depuis le site web on m'indique que "Nous n'avons pas trouvé d'offre associée à votre identifiant, veuillez contacter Orange."

Que faire? Merci de votre aide.

Re : Offre Deezer Premium + et forfait Open

strophe — Wed, 19 Nov 2014 22:43:19 GMT

@juliecvnc, Bsoir

Contactez le SAV au 3970 depuis un fixe

Re : Offre Deezer Premium + et forfait Open

blabla3 — Thu, 20 Nov 2014 13:42:55 GMT

Pour activer deezer sur le mobile (app) ou sur internet il faut cliquer sur se connecter et non pas sur 'se connecter avec facebook" et "se connecter depuis une boite mail"

Re : Offre Deezer Premium + et forfait Open

juliecvnc — Fri, 21 Nov 2014 18:08:41 GMT

Bonsoir, je ne me connecte pas avec facebook, je me connecte avec mon adresse mail orange car je possède un compte deezer depuis pas mal de temps maintenant or je ne peux pas avoir accès à deezer premium + alors que je détiens un forfait Open

Re : Offre Deezer Premium + et forfait Open

juliecvnc — Fri, 21 Nov 2014 18:09:38 GMT

Bonsoir, je vais les contacter si mon problème persiste. Merci

Re : Offre Deezer Premium + et forfait Open

strophe — Fri, 21 Nov 2014 19:07:40 GMT

@juliecvnc
Contactez le depuis une ligne fixe ou au 3970 ou connectez vous sur : http://support.deezer.fr et ouvrez un ticket.

Re : Offre Deezer Premium + et forfait Open

nramb — Mon, 24 Nov 2014 11:28:16 GMT

bonjour ai le meme souci nouveau forfait open pro (fixe internet et 2 mobiles) depuis debut octobre en remplacement de forfaits perso (pour les mobiles) depuis 2 semaines environs plus d'acces a deezer

suite a de nombreux appels au service cleint il semblerait que les nouveaux forfaits ne donnent plus droit a l'option gratuite deezer premium +, il faut donc souscrire l'option payante a 9.90 par mois et cela ne m'avait bien evidemment pas ete precise par le commercial orange en boutique au moment du changement de forfait, lors de mon appel la personne que j'ai eu m'a dit pouvoir suite a ma demande mettre en route l'otion payent mais pour le moent cela ne fonctionne toujours pas ( depuis une semaine), j'ai cru lire a droite et a gauche sur le forum que certains avaient eu une prolongation de leur acces gratuit pdt 24 mois (ca je ne peux le certifier)

mais le probleme vient du changement de forfait !

Re : Offre Deezer Premium + et forfait Open

strophe — Mon, 24 Nov 2014 11:32:06 GMT

@nramb,
Si vous aviez Deezer avant votre changement de forfait Orange l'offre pendant 24 mois.

C'est ce que j'ai eu :-)

Re : Offre Deezer Premium + et forfait Open

nramb — Mon, 24 Nov 2014 11:35:05 GMT

oui ben a priori c'est pas automatique meme en ralant c'est pas gagne

Re : Offre Deezer Premium + et forfait Open

strophe — Mon, 24 Nov 2014 11:38:32 GMT

Oo
Regarder dans les option de votre ESPACE CLIENT sur Orange.fr . L'option est DEEZER PREMIUM + OFFERT 24 MOIS.

Re : Offre Deezer Premium + et forfait Open

nramb — Mon, 24 Nov 2014 11:45:01 GMT

suis deja alle voir mais c'est une offre open pro liee a une ligne fixe + internet + 2 mobiles et donc ai regarde au niveau des mobiles impossible de trouver option deezer gratuite ou pas gratuite d'ailleurs

Re : Offre Deezer Premium + et forfait Open

strophe — Mon, 24 Nov 2014 11:46:50 GMT

et au nivimeau internet ?!!

Re : Offre Deezer Premium + et forfait Open

nramb — Mon, 24 Nov 2014 11:53:48 GMT

oui c'est dispo en abonnement 8,33€ ht pour les pro le seul souci est que j'ai demande l'activation de ce service directement par orange, cela devrait deja etre effectif donc n'ai pas envie de le souscrire 2 fois !!, j'attend la validation de mon appel avec le conseiller orange du lundi 17 octobre qui devait faire le necessaire, ce qu'il ma reconfirme le jeudi suivant, mais depuis toujours rien de fait

Re : Offre Deezer Premium + et forfait Open

strophe — Mon, 24 Nov 2014 11:55:24 GMT

ok, Orange exagere quand meme Oo

Re : Offre Deezer Premium + et forfait Open

nramb — Mon, 24 Nov 2014 11:58:53 GMT

je ne sais pas s'ils exagerent mais moi quand je dis que je fais quelque chose je le fais rapide, en revanche ce qui est limite c'est de la part de leur commercial en boutique de ne pas avoir precise ce "petit" detail, et ce pour 2 mobiles, car du coup plus de deezer du tout et ce sans explication donnée

Re : Offre Deezer Premium + et forfait Open

strophe — Mon, 24 Nov 2014 12:18:33 GMT

c clair c pas top :-/

Re : Offre Deezer Premium + et forfait Open

nramb — Tue, 25 Nov 2014 17:02:34 GMT

c'est certain mais ce n'est pas tres grave ai prevu de passer dans la boutique ou le changement a ete effectue et je ne pense pas avoir besoin de 4G pour me faire entendre

Re : Offre Deezer Premium + et forfait Open

strophe — Tue, 25 Nov 2014 17:04:02 GMT

@nramb
La boutique ne pourra rien faire... il vous reste la reclamation sur http://contact.orange.fr

Re : Offre Deezer Premium + et forfait Open

nramb — Tue, 25 Nov 2014 17:15:37 GMT

ai deja appele, le necessaire devait etre fait par le conseiller que j'ai eu 2 fois au tel (ce qui est deja un exploit), mais pour le moment rien ne bouge

je pense au contraire qu'un petit tour en boutique peut etre utile, il est toujours plus delicat de faire face a un client mecontent que de le gerer a des centaines de km par telephone, chat, mail ou forum interpose

cela fait mauvais effet quand quelqu'un a un comptoir orange commence a dire qu'il n'a pas ete correctement informe, et que malgre des promesses au telephone toujours rien n'a ete fait

a chaque fois que j'ai du reclamer (sans abuser) ce qui m'avait ete promis je l'ai obtenu, je ne peux pas faire passer de photo de moi mais je pense etre visuellement assez convainquant comme cela !

Re : Offre Deezer Premium + et forfait Open

strophe — Tue, 25 Nov 2014 17:21:14 GMT

@nramb
ta du bole, moi je suis tombé sur un co....rd a Dijon Liberté il a meme pas pris la peine d'ouvrir mon dossier et il est meme aller se plaindre a sa directio car la fille de l'aceuille m'a laisser passé... ppff meme les commerciaux de Dijo Toison m'ont dit qu
'en debit reduit j'aurai un debit equivalent a la 3G... hors c pas le cas... et j'arrive pas a faire valoir ca alors qu'on m'a ve du ca !!! En plus mon dossier ca fait 13j qu'il est au N2 apres 3 ans...