sujet Re: Assurance h24 dans offres mobile Orange et options

Assurance h24

Laura2102 — Wed, 24 Aug 2022 12:55:26 GMT

Bonjour,

J avais souscrit à une assurance Orange H24, j ai cassé mon téléphone donc j ai déclaré un sinistre. Orange m a demandé d envoyer le téléphone , chose que j' ai fait. Apparemment réparation impossible...sachant que c était l écran qui était fendu... Il me demande mon RIB pour remboursement et cela fait plus de 2 semaines que j attends sans réponses. Quand j appelle soit on me mène en bateau ou même le dernier en date désagréable m'a raccroché au nez alors que j'ai toujours respecté l interlocuteur.

Avez vous des expériences avec ce service pour en connaître l issue ?

Une chose est sûr je ne souscrirai plus à cette assurance qui à un certain coût et sans prestations à la hauteurs .

Re: Assurance h24

johann — Wed, 24 Aug 2022 14:42:46 GMT

Salut @Laura2102

Tu as déjà pris contact avec le service réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Ou par " chat " caprès ouverture de cette page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/contacter-votre-assurance-24h-mobile-orange_258541-800025

Pour avoir accès au "chat " il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur
de pub du navigateur s'il y en a un d'installer et redémarrer celui-ci ou faire
un essai avec un autre .

Re : Assurance h24

Morgane_M — Fri, 26 Aug 2022 12:15:31 GMT

Bonjour @Laura2102

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.😊

Afin de pouvoir vous aider, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en message privé s'il vous plait :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

Morgane 🌸