sujet Re: Appels Pole Emploi surfacturés dans offres mobile Orange et options

Appels Pole Emploi surfacturés

Patrick57 — Wed, 24 Aug 2022 18:42:41 GMT

Bonjour,

Je dispose d'un forfait mobile 2h bloqué avec 100Mo (4Go maintenant) de Data inclus.

J'ai appelé Pôle Emploi en début de ce mois et je constate que cet appel m'a été débité, non pas des 2h comprises dans mon offre, mais du crédit du compte mobile associé, et à un tarif exorbitant en plus (une bonne dizaine d'euros pour quelques minutes à peine).

Avant de faire une réclamation et d'aller me plaindre en boutique, je voulais savoir si c'est normal ou pas ?

Merci d'avance.

Re: Appels Pole Emploi surfacturés

jyjo29 — Thu, 25 Aug 2022 01:57:09 GMT

Bonjour @Patrick57

Pour moi c'est gratuit par mobile

https://lannuaire.service-public.fr/centres-contact/R20839

Cela peut provenir de votre forfait.

Vous avez aussi le : 09.72.72.39.49

Re: Appels Pole Emploi surfacturés

johann — Thu, 25 Aug 2022 05:19:45 GMT

Salut @Patrick57

Effectivement si tu possèdes un forfait bloqué les communications vers les

numéros spéciaux seront débités du crédit compte mobile s'il est encore

crédité , mais comme il est question d'une 10 zène d'euros à ta place je prendrais

quand même contact avec le service client ou réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Appels Pole Emploi surfacturés

Patrick57 — Thu, 25 Aug 2022 18:14:36 GMT

Bonsoir @jyjo29 et bonsoir @johann ,

Merci pour vos retours !

En effet, je m'attendais à ce que ce service gratuit me soit décompté du forfait 2h et non pas du crédit compte mobile (double peine pour le coup, puisque c'est un service gratuit normalement).

Je vais donc faire une réclamation. Je viens de tester via le lien fourni, mais ça buggue, l'accès n'est pas disponible.

Je vous tiendrai au courant de l'issue de ma réclamation

Bonne soirée à vous et encore merci pour vos retours rapides !

Re: Appels Pole Emploi surfacturés

SimonP_ — Fri, 26 Aug 2022 13:53:22 GMT

Bonjour @Patrick57,

Afin de vous apporter mon aide pour votre usage des services numéros courts et leur facturation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Simon

Re: Appels Pole Emploi surfacturés

Patrick57 — Sat, 27 Aug 2022 14:20:43 GMT

Bonjour @SimonP_

Merci pour votre proposition d'aide, MP envoyé

Bon week-end à vous et à tout le monde

Re: Appels Pole Emploi surfacturés

abikedia_ — Thu, 08 Sep 2022 09:17:42 GMT

Bonjour @Patrick57,

La communauté est basée sur les échanges et le partage d'expérience entre utilisateurs. Nous avons pris en charge votre demande, en privé, et vous allez bénéficier d'un remboursement à titre exceptionnel qui se traduira par un avoir sur votre prochaine facture.

Merci pour votre confiance.

Bonne journée.

Abikédia_

Re: Appels Pole Emploi surfacturés

Patrick57 — Thu, 08 Sep 2022 19:59:41 GMT

Bonjour @abikedia_ ,

Je confirme votre message et j'attendais votre feu vert avant de diffuser cette information sur le forum. C'est donc chose faite, après échange avec 8 personnes différentes (ce qui peut surprendre car ça ma première expérience de ce genre).
Merci une nouvelle fois.
Je posterai un message final lorsque le remboursement proposé et accepté sera effectif.

Cordialement,

Re: Appels Pole Emploi surfacturés

Patrick57 — Sun, 25 Sep 2022 15:27:34 GMT

Bonjour à tous,

Comme promis je reviens vous tenir au courant de la suite me concernant.

Je confirme que la remise accordée a bien été appliquée sur ma facture de ce mois-ci.
J'en profite donc pour remercier une nouvelle fois tous les intervenants ici pour l'aide et le support apportés

Cordialement,