sujet Re: Impossible de souscrire un abonnement mobile ! dans offres mobile Orange et options

Impossible de souscrire un abonnement mobile !

eddymrs — Thu, 25 Aug 2022 09:56:41 GMT

Bonjour,

Client chez SFR, je souhaite rejoindre Orange.

Malheureusement, lorsque je choisis mon forfait, que je rentre toutes mes coordonnées, etc... lors du paiement on me dit "Authentification 3D Secure echouée. Votre carte a été refusée." Alors que j'ai des sous sur mon compte, aucun plafond n'est dépassé, rien !

J'ai donc essayé d'appeler le 3900 sauf que quand je dis à l'assistance automatique que c'est une question pour un forfait mobile, elle me dit d'aller souscrire un abonnement sur orange.fr et me raccroche au nez. Merci madame, mais c'était pas ça ma question !

Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ?

Pour information, il s'agit du forfait 140 Go 5G à 17,99€ par mois

Re: Impossible de souscrire un abonnement mobile !

chantoine — Thu, 25 Aug 2022 11:13:04 GMT

Bonjour,

Essayez avec un autre navigateur.

Re: Impossible de souscrire un abonnement mobile !

johann — Thu, 25 Aug 2022 11:19:41 GMT

Salut @eddymrs

Tu ne fais pas une demande de portabilité de cette façon

tu garderas le numéro d'appel .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/assurer-votre-portabilite-fixe-ou-mobile/portabilite-mobile-conserver-votre-numero_39625-27235

De même que tu peux faire le nécessaire en boutique si une se trouve proche

de chez toi .

Il te faudra présenter un justificatif de domicile qui à moins de 3 mois / un rib

et une carte d'identité .

Re: Impossible de souscrire un abonnement mobile !

eddymrs — Thu, 25 Aug 2022 14:46:44 GMT

J’ai essayé sur Safari et sur Google Chrome ça me fait la même chose…

Re: Impossible de souscrire un abonnement mobile !

eddymrs — Thu, 25 Aug 2022 14:48:21 GMT

Ça n’a aucun rapport avec la portabilité, je sais comment faire une portabilité quand même. Le message est « Votre code authentification 3D est incorrect. Votre carte a été refusée par votre banque. Veuillez reessayer ultérieurement. » mais quel code ? Je ne reçois aucun code !

Re: Impossible de souscrire un abonnement mobile !

Anthony_d — Fri, 26 Aug 2022 16:03:04 GMT

Bonjour @eddymrs ,

Je prends connaissance de votre message à l'instant et comprends votre mécontentement face au blocage rencontré.
Ceci étant, si vous ne recevez pas le code de validation de paiement, il faudra vérifier auprès de votre banque si le numéro de contact associé à votre compte, et donc à cette sécurité, est le bon.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une agréable soirée.

Anthony