sujet Re: Assurance mobile dans offres mobile Orange et options

Assurance mobile

Seb31520 — Fri, 26 Aug 2022 15:03:25 GMT

Bonjour,

Depuis presque 10 jours j'essaye de souscrire a une assurance 24h orange, quand j'arrive à la fin de tous les tests de l'application ça me dit félicitations vous pouvez souscrire a l'assurance mobile, je clique sur finaliser ma souscription, ça me renvoi sur une page orange sur laquelle je renseigne 2/3 données, comme mon mail et mon numéro, j'accepte les termes du contrats et quand je clique sur "commander et s'engager à payer", je me retrouve sur une page qui me dit "indisponibilité" veuillez réessayer plus tard, et ce depuis du coup plus d'une semaine.
Est ce normal ?

Merci d'avance

Cordialement

Re: Assurance mobile

jyjo29 — Sat, 27 Aug 2022 12:58:48 GMT

Bonjour @Seb31520

A souscrire avec prudence car ces sociétés feront tout pour trouver un prétexté de ne pas vous indemniser.

Florilège de ce forum :

https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?advanced=false&allow_punctuation=false&q=assurance%20mobile

Re: Assurance mobile

johann — Sat, 27 Aug 2022 13:28:00 GMT

Salut @Seb31520

Regarde voir s'il y aurait pas une assurance du mobile qui est incluse au niveau

bancaire, carte de paiement etc ...

Re : Assurance mobile

Florence__B — Mon, 29 Aug 2022 12:35:22 GMT

Bonjour @Seb31520,

Je prends connaissance de votre message à l'instant, et vous prie de nous excuser pur le délai de réponse .

Avez-vous réussi depuis à souscrire à l'Assurance 24h mobile ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi,

Florence

Re: Re : Assurance mobile

Seb31520 — Wed, 31 Aug 2022 16:46:00 GMT

Bonjour,
Non je n'ai pas réussi à souscrire, et aujourd'hui j'ai réessayé via l'appli smarty+, et ça me dit que j'ai fais trop de test, j'ai contacté smarty ils m'ont dit que mes tests précédents étaient enregistrés qu'il n'y avait aucun soucis et que je devais voir avec Orange maintenant pour souscrire, et je ne sais pas comment faire du coup, car quand je vais dans souscrire a une option sur mon compte client ça me dit de passer par l'appli, mais je ne peux plus vu que je l'ai fais je ne sais combien de fois sur les 15 derniers jours en vain, toujours le même problème "indisponible" sur le portail Orange quand je m'engageais à payer, comme je l'expliquais dans mon message de départ.

Re: Re : Assurance mobile

abikedia_ — Fri, 02 Sep 2022 10:01:37 GMT

Bonjour @Seb31520,

Pour adhérer à l'Assurance 24h mobile, plusieurs moyens s'offrent à vous :

En boutique Orange
Par téléphone au 3900 (service gratuit + prix de l'appel)
En ligne sur www.orange.fr lors de la souscription à une offre
Via l'application Smarty+ avec Orange

Si vous avez à nouveau un message d'erreur depuis l'application Smarty+, je vous invite à contacter notre service client au 3900 (appel inclus et gratuit depuis une ligne Orange avec forfait). Un conseiller pourra faire le point sur la situation et il vous enverra une confirmation par mail et sms.

Merci pour votre confiance.

Bonne journée.

Abikédia_

Re: Re : Assurance mobile

ZOUBI52 — Fri, 16 Sep 2022 20:50:40 GMT

Bonjour,

Et comment on fait quand on n'arrive pas à recevoir l'indemnisation acceptée du portable cassé depuis le 1er juillet. Le potable a été retourné pour analyse et donc plus de téléphone...
Honteux de laisser une personne comme çà...

Re: Re : Assurance mobile

Jessica_ — Tue, 20 Sep 2022 07:41:39 GMT

Bonjour @ZOUBI52,

Afin de faire un point avec vous, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jessica

Re: Assurance mobile

cecmmy — Wed, 30 Nov 2022 17:44:52 GMT

moi aussi, je viens de me faire avoir par l'assurance qui ne veut pas prendre en compte le vol du portable de ma fille

Re: Assurance mobile

ZOUBI52 — Thu, 01 Dec 2022 19:37:35 GMT

Eet oui !!!
Battez-vous, ils vont peut-être réussir à le prendre en compte

Bon courage en tout cas, il faut avoir les nerfs bien accrochés.

Re: Assurance mobile

Maeva_M — Fri, 02 Dec 2022 08:21:56 GMT

Bonjour @cecmmy,

Je prends connaissance de votre message à l'instant. Afin que je puisse consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. Mae