sujet surfacturation (sms et autres) dans offres mobile Orange et options

surfacturation (sms et autres)

jamal75 — Wed, 31 Aug 2022 06:26:10 GMT

Bonjour !

Nous sommes victimes de surfacturation concernant des sms,mms et abonnements divers à notre insu.

Que faire ? et à qui s'adresser pour arrêter cette supercherie qui due depuis fort longtemps.

D'avance merci de votre aide

Jamal krita

Re: surfacturation (sms et autres)

jyjo29 — Wed, 31 Aug 2022 06:28:36 GMT

Bonjour @jamal75

Qu'appelez vous surfacturation ?

Pour obtenir les bonnes informations, votre question doit être détaillée.

Re: surfacturation (sms et autres)

chantoine — Wed, 31 Aug 2022 12:10:53 GMT

@Bonjour @jamal75

Pour les SMS :

https://reseauxmobiles.info/article37/attention-aux-droits-accordes-aux-applications

Re: surfacturation (sms et autres)

johann — Wed, 31 Aug 2022 14:09:44 GMT

Salut @jamal75

Le mieux serait de prendre contact avec le service réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Concernent les abonnements voir si tu arrives à résilier depuis le site éditeur
ou via ton espace client/suivi conso/offre et options / résilier.. Etc....

Ou depuis l'application orange et moi si installé .

Et par précaution vérifie si le service " Achat sms + " est désactivé .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_41463-40592

Idem concernent le service " Internet + "

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-interdire-ou-autoriser_82827-40689

Autre possibilité voir la question au 3900 ou discuter via le " chatbot "avec un conseiller depuis ton espace client/compte concerné/contrats et options ou factures .

Ouvre le chatbot qui se trouve en bas à droite et tape Discuter avec un conseiller puis valide .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: surfacturation (sms et autres)

jamal75 — Thu, 01 Sep 2022 07:50:17 GMT

Bonjour !

Se sont des sms et mms que nous n'avons aucunement été à l'origine en France ou vers l'etranger,ainsi que des abonnements abusives à des jeux pour enfants et autre que ma fille adultes n'a jamais sollicités.

Merci de votre aide

jamal krita

Re: surfacturation (sms et autres)

chantoine — Thu, 01 Sep 2022 08:29:29 GMT

Bonjour,

Ce sont des SMS envoyés automatiquement par des applications auxquelles vous avez accordé l'autorisation SMS, et des abonnements déclenchés par des sites internet peu scrupuleux.

Re: surfacturation (sms et autres)

jamal75 — Sat, 03 Sep 2022 17:26:35 GMT

Bonjour,

Ses sms durent depuis longtemps malgré le fait de les avoir bloqué.En revanche la facture ne cesse d'augmenter.Y a t-il un moyen de les arrêter une fois pour toute?

J'ai l'impression il faut être un expert en informatique pour gêrer un abonnement chez orange. A moins qu'orange s'accommode de cette situation,après tout les sous tombent dans les caisses de la maison.

Re: surfacturation (sms et autres)

sic29 — Sat, 03 Sep 2022 17:34:29 GMT

Bonsoir, @jamal75

Tu as fait ce que t'a dit @johann quelques "POST" au dessus.

Cordialement.

Re: surfacturation (sms et autres)

FredGer — Tue, 06 Sep 2022 07:54:42 GMT

Bonjour @jamal75,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Fred