sujet Re: Problème de connexion en Suisse dans offres mobile Orange et options

Problème de connexion en Suisse

mochican — Fri, 02 Sep 2022 15:15:46 GMT

Bonjour,

Je viens d’arriver en Suisse et mon forfait 80Go qui fonctionnait très bien en France ne semble pas fonctionner ici. Plus que le forfait, c’est le réseau qui ne fonctionne pas bien.
Avez-vous une idée de ce qu’il y a à faire pour résoudre ce problème?

(J’ai un iPhone si jamais ça peut aider/être la source du problème)

Merci.

Re : Problème de connexion en Suisse

JustineT — Fri, 02 Sep 2022 15:43:16 GMT

Bonjour @mochican

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, n'hésitez pas à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile.

JustineT

Re: Problème de connexion en Suisse

johann — Fri, 02 Sep 2022 15:45:15 GMT

Salut @mochican

Tu as changé d'offre les derniers temps ?

Au cas que non, redémarre le phone est active les données et l'itinérance.

Voici la liste des réseaux disponibles .

Re: Problème de connexion en Suisse

mochican — Fri, 02 Sep 2022 15:57:20 GMT

Oui j’ai changé très récemment.

Re: Problème de connexion en Suisse

johann — Fri, 02 Sep 2022 15:59:43 GMT

@mochican

Ceci peut en être la cause , prend contact avec la conseillère @JustineT

que je salue .

Re: Problème de connexion en Suisse

mochican — Fri, 02 Sep 2022 16:03:29 GMT

Oui c’est fait, merci

Re: Problème de connexion en Suisse

JustineT — Fri, 02 Sep 2022 16:05:51 GMT

Super, merci pour ces informations @mochican

Je viens d'effectuer une modification sur votre ligne
Pourriez- vous dans un premier temps faire un arrêt/marche de votre mobile et faire un nouvel essai?
Si cela ne suffit pas, il faudra réinitialiser vos paramètres réseaux + faire une recherche manuelle de réseau.

Qu'en est-il après ça ?

JustineT

Re: Problème de connexion en Suisse

mochican — Fri, 02 Sep 2022 16:26:46 GMT

Cela ne fonctionne toujours pas mais je vois sur les options de mon compte Orange que la partie « Communiquer depuis l’étranger » est marquée avec un « Autorisation en cours » sur le côté…

Re: Problème de connexion en Suisse

JustineT — Fri, 02 Sep 2022 16:30:26 GMT

D'accord @mochican , dans ce cas, pourriez-vous faire un nouvel arrêt/marche (les données techniques viennent de passer en "traité" de mon côté)
Avez-vous bien effectué une recherche manuelle de réseau ?

JustineT

Re: Problème de connexion en Suisse

mochican — Fri, 02 Sep 2022 16:42:32 GMT

Bonjour, cela fonctionne maintenant ! Merci beaucoup !

Re: Problème de connexion en Suisse

JustineT — Fri, 02 Sep 2022 16:46:41 GMT

Génial @mochican , je suis ravie pour vous )

Je reste disponible, si besoin, n'hésitez pas !!

Je vous souhaite un excellent séjour,

JustineT