sujet Re : impossible de supprimer des options mobile dans offres mobile Orange et options

impossible de supprimer des options mobile

stéph62 — Tue, 26 Aug 2014 07:03:29 GMT

Bonjour,

je suis passé à une offre open mini 1h 50 mo en juillet. Je viens de recevoir ma première facture et plusieurs options mobile figurent sur la facture alors que quand je suis allé en boutique pour changer d'offre, on ne m'a jamais parlé de ces options. J'ai essayé de supprimer 3 options via mon espace client, pour l'une d'elle, j'ai reçu confirmation de la suppression par sms; mais pour les 2 autres, j'ai reçu un sms d'erreur en anglais et désormais la case "supprimer" n'apparaît plus à l'écran mais les options sont toujours dans mon offre.

Quelqu'un pourrait-il me venir en aide? merci.

Re : impossible de supprimer des options mobile

cledefa — Tue, 26 Aug 2014 07:08:31 GMT

Bonjour,

Voir si les options ne sont pas comprise dans votre offre, depuis cette page:

http://open.orange.fr/forfaits/open-mini.aspx

Re : impossible de supprimer des options mobile

stéph62 — Tue, 26 Aug 2014 07:37:22 GMT

Bonjour Cledefa,

merci mais les options que j'essaie de supprimer ne se trouvent pas dans le lien que vous m'avez donné; il s'agit de : option family place premium et l'option report de minutes

Re : impossible de supprimer des options mobile

cledefa — Tue, 26 Aug 2014 08:36:45 GMT

Bonjour,

Voir tous les moyens de supprimer une option (en plus de l'espace client):

http://assistance.orange.fr/souscrire-modifier-ou-resilier-une-option-ou-un-bon-plan-orange-1991.php

Re : impossible de supprimer des options mobile

stéph62 — Tue, 26 Aug 2014 19:50:10 GMT

impossible de supprimer ces options même en appelant le 740 ou le #123#...

Re : impossible de supprimer des options mobile

Josie — Thu, 28 Aug 2014 12:07:24 GMT

Bonjour stéph62,

Je souhaite connaitre les options que vous souhaitez résilier. Pouvez vous m'envoyer par message privé vos coordonnées complètes ( nom, prénom, numéro de portable ).

Cordialement.

Re : impossible de supprimer des options mobile

stéph62 — Thu, 28 Aug 2014 13:54:27 GMT

Merci mon problème est désormais résolu

Re : impossible de supprimer des options mobile

Josie — Fri, 29 Aug 2014 11:40:52 GMT

Bonjour stéph62,

Merci pour votre retour. N'hésitez pas à venir poser vos questions sur ce forum.

Cordialement.

Re : impossible de supprimer des options mobile

Samanthadu22 — Sun, 31 Aug 2014 20:17:47 GMT

Comment on fait pour résilier l'option assurance casse vol?

Re : impossible de supprimer des options mobile

Monique — Mon, 01 Sep 2014 13:26:57 GMT

Bonjour Samanthadu22,

Sur ce lien de l'assistance vous trouverez toutes les informations sur les garanties de l'option sécurité En consultant la documentation et les tarifs de l'offre Orange Mobile vous trouverez les conditions de résiliation de cette option.

Bonne journée.

Re : impossible de supprimer des options mobile

yab29 — Mon, 24 Nov 2014 19:06:27 GMT

impossible supprimer l'option securite 9e sur mon mobile

Re : impossible de supprimer des options mobile

yab29 — Mon, 24 Nov 2014 19:12:23 GMT

impossible de resilier l'option securite de 9 euro sur mobile.

Re : impossible de supprimer des options mobile

Estelle23 — Fri, 07 Jul 2017 09:04:56 GMT

Bonjour J'assaie de résilier une offre mais sa ne fonctionne pas

Re : impossible de supprimer des options mobile

johann — Fri, 07 Jul 2017 09:35:23 GMT

Salut @Estelle23

Tu causes d'une option ? Au cas que, voir depuis ton espace client/

offre et options/vos options souscrites , ou depuis l'application

orange et moi si installer .

S'il s'agit d'une autre chose, faut le dire .