sujet Re: Pour une action concernant kidjo dans offres mobile Orange et options

Pour une action concernant kidjo

Pierre59390 — Thu, 15 Sep 2022 20:36:11 GMT

Nous sommes plusieurs à être abusé.es par cette offre que nous, n'avons pas souscrite.

Je demande 1€ de dommage et intérêt en plus du remboursement qui pour moi se monte à 10€ environ.

Pour le principe.

Re: Pour une action concernant kidjo

chantoine — Thu, 15 Sep 2022 22:51:12 GMT

Bonjour ?

Les dommages et intérêts sont octroyés par la justice.

Et Orange n'est pas responsable.

Re: Pour une action concernant kidjo

Sav_jeuxclub — Fri, 16 Sep 2022 07:50:13 GMT

Bonjour Pierre59390,

Je vous invite à contacter le service client sur https://mobile.jeu.orange.fr/mobile par téléphone au 01 86 48 08 17 ou par mail à support@orangejeuxclub.fr.

Bonne journée,

L’équipe Orange Jeux

Re: Pour une action concernant kidjo

Pierre59390 — Mon, 19 Sep 2022 07:08:07 GMT

Suite à démarche auprès de l'échoppe ORANGE du C.C. voisin d'une part.
Et de mon intervention au sein de la "communauté Orange".
Le problème est résolu.
Un grand merci.

Donc Kidjo fait partie du groupe ORANGE.

Re: Pour une action concernant kidjo

chantoine — Mon, 19 Sep 2022 07:32:27 GMT

Bonjour ?

Non, kidjo ne fait pas partie du groupe Orange.

Re: Pour une action concernant kidjo

Pierre59390 — Mon, 19 Sep 2022 14:28:03 GMT

Message reçu suite à ma réclamation :

"Madame, Monsieur,

Nous avons pris note de votre réclamation.

À titre exceptionnel, nous vous accordons un remboursement de ces achats.

Aussi, la somme de 17.91 euros vous sera remboursée sur votre prochaine facture mobile.

Bonne journée. Cordialement,

L’équipe Kidjo

dont l'adresse est ... https://mail02.orange.fr

Re: Pour une action concernant kidjo

chantoine — Mon, 19 Sep 2022 14:45:52 GMT

Et ?

C'est Orange qui vous facture le service... et qui est en mesure de vous accorder le cas échéant un avoir en cas de litige.

Vous ne savez pas ce qui se passe ensuite... à savoir qu'Orange impute l'avoir qu'il vous accordé sur les reversements à ce (simple) partenaire commercial.

Re: Pour une action concernant kidjo

Pierre59390 — Mon, 19 Sep 2022 18:36:37 GMT

C'est donc arrangé et il y a moyen de le faire.
Mais le préposé de la boutique me 'isait que cela ne concerne pas que Kidjo.
IL faut depuis son compte désactiver les dépenses et dons hors contrat éventuel.

Cordialement.

Re: Pour une action concernant kidjo

chantoine — Mon, 19 Sep 2022 19:01:29 GMT

Oui, en effet.

Il faut faire le tour des options dans l'espace client, quel que soit l'opérateur.

Re: Pour une action concernant kidjo

johann — Tue, 20 Sep 2022 05:57:58 GMT

Salut ! @Pierre59390

Si tu fais une recherche sur le net tu constateras que des clients d'autres opérateurs sont aussi concernés par des abonnement non sollicité .

Et vérifie si le service " Achat sms + " est désactivé .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_41463-40592

Idem concernent le service " Internet + "

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-interdire-ou-autoriser_82827-40689