sujet Re : Etat commande : indéfini pour combien de temps ? dans offres mobile Orange et options

Etat commande : indéfini pour combien de temps ?

Nicolas77 — Fri, 27 Sep 2013 08:35:31 GMT

Bonjour,

J'ai commandé un Iphone 5S sur www.orange.fr vendredi 20/09 avec un nouvel abonnement.
Je reçois un mail de confirmation (en résumé) :
1 Réception de votre colis : La date estimée de disponibilité de votre colis est le 25/09/2013
2 Réception et renvoi de votre contrat : Vous recevrez d'ici 3 à 5 jours votre contrat pré-rempli. Afin de valider au plus vite votre commande, nous vous remercions donc de bien vouloir nous envoyer sous 8 jours et par courrier.

Pourquoi faire croire dans le mail que je vais recevoir rapidement le téléphone alors que dans le suivi commande, il est écrit pour état de la commande : "indéfini"
Nous sommes en attente d'un élément de votre part.
La commande vous sera expédiée dès réception de ce dernier".

L'année dernière, l'iphone 5 était envoyé avant que je retourne le contrat signé avec les pièces justificatives.

Est-ce que Orange ne me fait plus confiance ?
J'ai toujours mon abonnement ADSL, 2 lignes SOSH et 1 ligne M6 Mobile.

Mon dossier a été expédié mardi 24 septembre et l'état de la commande est toujours "indéfini"

Mon dossier est-il perdu ?

Merci

Re : Etat commande : indéfini pour combien de temps ?

Liveboxsagem — Fri, 27 Sep 2013 22:04:56 GMT

Bonjour,

Avant de faire une réclamation: je propose de patienter jusqu'à lundi. Il ne saura tarder.

A bientôt

Re : Etat commande : indéfini pour combien de temps ?

Nicolas77 — Sat, 28 Sep 2013 07:48:07 GMT

Bonjour,

Le problème n'est pas de savoir si un jour ma commande va arriver.

Les problèmes sont :

- envoyer un mail après la commande où il est écrit "La date estimée de disponibilité de votre colis est le 25/09/2013"

C'est faux Orange attend le contrat signé.

- sur le "suivi commande" d'écrire "Nous sommes en attente d'un élément de votre part."

C'est faux, c'est moi qui suis en attente. Le courrier est reçu.

- Sur twiter d'écrire "votre demande sera validée à réception de votre dossier"

C'est faux. Sur twiter "votre dossier est actuellement en cours de validation. Vos documents ont bien été reçus"

Donc ce n'est pas valider à réception du dossier, mais après un certain temps après réception du dossier.

Mes documents ont bien été reçus : Pourquoi ne pas l'écrire dans le suivi commande ?

TchaoTchao

Re : Etat commande : indéfini pour combien de temps ?

didine29 — Sat, 28 Sep 2013 09:14:45 GMT

bonjour,

j'ai exacement le meme probléme que vous et ma commande est toujours en "Nous sommes en attente d'un élément de votre part." alors que j'ai egalement renvoyer tous les documents demandés avez vous eu des nouvelles?

Re : Etat commande : indéfini pour combien de temps ?

Nicolas77 — Sat, 28 Sep 2013 09:21:40 GMT

Bonjour,

J'ai réussi à savoir via twiter que mes documents étaient reçus.

J'ai essayé par téléphone, mais je ne suis pas certain d'utiliser le bon numéro pour contacter le service client, car n'ayant pas encore le numéro de la ligne, lorsque j'ai contacté le 3900, on m'a donné un numéro en 0800xxxxxxxx qui ne fonctionne pas.

Bon courage

Re : Etat commande : indéfini pour combien de temps ?

Liveboxsagem — Sat, 28 Sep 2013 14:28:04 GMT

Bonjour,

Votre post 'explicatif' a été bien compris. Tout semble se rétablir en bon français sans double sens. Merci.

A bientôt.

Re : Etat commande : indéfini pour combien de temps ?

Nicolas77 — Sat, 28 Sep 2013 18:26:01 GMT

Bonjour,

"Tout semble se rétablir" ? non, sur le suivi commande, c'est toujours "

indéfini

Nous sommes en attente d'un élément de votre part.
La commande vous sera expédiée dès réception de ce dernier."

Un autre truc que je ne comprends pas c'est pourquoi lors de mes précédentes commandes chez Orange, la commande était envoyée avant le contrat. La seule réponse que l'on m'a donnée jusqu'à présent est "Certaines conditions peuvent changer".

C'est cela oui.

TchaoTchao

Re : Etat commande : indéfini pour combien de temps ?

francisalex — Mon, 30 Sep 2013 15:04:59 GMT

j'ai exactement le meme probleme. j'ai fait ma demande de telephone et de concrat et il a été inscrit que j'allais recevoir mon telephone a partir de 4 a 5 jours. la il est toujours indefini et quand j'appelle le numero qui m'a été communiqué ils me sortent que le temps de traiter mon dossier et tout le tralala y'en a pour environ une 15aine de jours au minimum. un peu décu. ca aurait mieux de mettre directement qu'il y aurait autant de delai.......

Re : Etat commande : indéfini pour combien de temps ?

Nicolas77 — Mon, 30 Sep 2013 22:05:45 GMT

Bonjour,

Toujours pas de nouvelle. Orange est toujours en attente d'un élément de ma part.

L'année prochaine, pour l'Iphone6, j'envoie le contrat en A/R, pour avoir un suivi de mon courier.

TchaoTchao

Re : Etat commande : indéfini pour combien de temps ?

Nicolas77 — Wed, 02 Oct 2013 17:43:18 GMT

Bonjour,

Sur https://boutique.orange.fr/suivicommande

indéfini

Nous sommes en attente d'un élément de votre part.
La commande vous sera expédiée dès réception de ce dernier.

Par téléphone (3970), le courier envoyé le 24 aurait été validé le 27.

Aujourd'hui 2 octobre, Orange "envoie" les commandes validées le 24.

Ma commande devrait donc "partir" dans 3 jours. On m'a dit "fin de semaine ou début de semaine prochaine"

Traduction : pas avant la semaine prochaine.

Je ne vois plus trop l'intéret de commandé sur internet :smileyfrustrated:

TchaoTchao

Re : Etat commande : indéfini pour combien de temps ?

francisalex — Wed, 02 Oct 2013 21:26:09 GMT

Et ca traine encore et encore. toujours aucun signe d'un avencement quelconque...... c'est franchement abusé. et aucune reponse au MP ...

vraiment abusé . . .

Re : Etat commande : indéfini pour combien de temps ?

Nicolas77 — Thu, 03 Oct 2013 18:36:38 GMT

Bonjour,

Sur https://boutique.orange.fr/suivicommande

L'état de la commande est passé à "indéfini"

Fini le discours "La commande vous sera expédiée dès réception de ce dernier."

Effectivemenent, j'ai reçu un mail aujourd'hui le 03/10 à 17h33 où on peut lire :

"Nous avons reçu l'ensemble des pièces attendues et votre commande est maintenant validée et votre colis va être préparé.

Bah, j'avais cru comprendre que la commande me sera expédiée dès réception de ce dernier. On m'aurait menti ????????

Reste à attendre pour préparer le colis, chercher le téléphone, attendre le réapprovisionnement, refaire le colis....

TchaoTchao

Re : Etat commande : indéfini pour combien de temps ?

francisalex — Thu, 03 Oct 2013 22:21:47 GMT

moi j'ai recu un mail comme quoi ma commande est traitée mais que ils ne savent pas quand ils allaient envoyer mon telephone. bref. un enorme foutage de gueule. ca me blase carrement.

Re : Etat commande : indéfini pour combien de temps ?

Nicolas77 — Sat, 05 Oct 2013 07:40:39 GMT

Bonjour,

Sur https://boutique.orange.fr/suivicommande L'état de la commande est toujours indéfini

Sans plus de précision.

Mais bonne nouvelle, j'ai reçu un mail hier vendredi 4 octobre "

Vous avez 8 jours à partir de demain pour retirer votre colis à l'adresse du point relais que vous avez choisi."

Avec le numéro de suivi chronopost.

Super je peux aujourd'hui samedi 5 octobre allé chercher ma commande du 20 septembre. :smileyhappy:

Hélas non, encore un mensonge, le suivi chez chronopost (qui fonctionne) indique une livraison prévue pour lundi prochain :smileyfrustrated:. Orange n'a pas pris l'option livraison le samedi, ou le point relais (boutique Orange) ne veut pas être dérangé le samedi ?

Je vais donc attendre lundi, et si finalement la commande finit par arriver je demanderai quelques explications à la boutique Orange où doit arriver normalement le colis.

TchaoTchao