Réengagement non voulu

Ru-dolph — Thu, 13 Oct 2022 09:54:01 GMT

Bonjour, depuis des années maintenant je suis client chez orange.

Lors de mon changement de mobile le 15/10/2021 on m’avait assuré que je ne me réengageais pas.

Or j’ai pu apercevoir que j’étais réengagé alors que ce n’était pas les informations qui m’ont été fournis verbalement. Des erreurs entre l’oral et la réalité ce n’est pas la première fois que cela arrive or là c’est réellement génant.

En effet, ayant eu l’opportunité de voyager en Europe cet été je pensais pouvoir profiter de mon forfait qui, pour rappel, me coûte presque 100€/mois avec la box. Néanmoins énormément de bug réseau et des impossibilités de contact ont eu lieu. Depuis j’observe ce même phénomène chez moi. A ce prix, ai ayant quand même déboursé une forte somme pour un smartphone haut de gamme je trouve ça honteux.

J’étais pourtant plutôt satisfait des prestations même si je trouvais cela assez cher.
Pour autant, cela fait un moment que ma box télé montre un temps de latence très désagréable à un point où je ne regarde plus la télé (j’ai déjà fait un rappel à ce sujet il y a un moment). Je me contente d’applications proposant des séries/films et parfois il est difficile d’avoir un visionnage en qualité suffisante et sans interruption. Certes je n’ai pas la fibre mais au regard des prestations je ne me voyais pas dépenser plus.

Pour conclure. Je me retrouve dans une situation où:
- ma box TV est inutile
- une box internet très lente
- un réengagement non voulu
Et le tout pour 94,99€/mois.

Pour moi c’est bien trop, j’attend d’orange une solution viable, recevable et durable.

Merci d’avance

[Merci [@Ru-dolph ] d’utiliser un titre de fil représentatif du sujet abordé]

Re : RAS LE BOL

Sophie_C — Mon, 17 Oct 2022 11:15:26 GMT

Bonjour @Ru-dolph,

Je regrette sincèrement de lire votre parcours et les désagréments rencontrés.

Afin de vous proposer mon aide concernant votre service TV ainsi que votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

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Re: RAS LE BOL

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