sujet Re: Assurance mobile - vol iphone dans offres mobile Orange et options

Assurance mobile - vol iphone

XV75 — Mon, 17 Oct 2022 17:22:31 GMT

Bonjour

Je me suis fait voler mon iPhone (pickpocket) dans le métro à Paris, vendredi dernier. J'ai envoyé cette après-midi la déclaration à l'assurance mobile , avec le PV de la Police et à ma grande surprise, on me refuse l'indemnité alors qu'il s'agit bien de "vol à la tire" et que çà rentre bien dans les clauses d'indemnisation.

Que puis-je faire pour contester cette décision de l'assureur et être indemnisé ?

Merci à vous.

Re: Assurance mobile - vol iphone

johann — Tue, 18 Oct 2022 04:49:09 GMT

Salut @XV75

Il s'agit de quelle assurance orange ou cfca etc ..

Re: Assurance mobile - vol iphone

XV75 — Tue, 18 Oct 2022 05:50:33 GMT

Bonjour, c'est l'assurance mobile Orange - qui est proposée quand on prend un pack avec iPhone ( 15€ par mois)

Re: Assurance mobile - vol iphone

johann — Tue, 18 Oct 2022 07:52:40 GMT

@XV75

Après ouverture de la page tu as la possibilité de prendre contact par " chat "

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/contacter-votre-assurance-mobile-orange_258541-800025

Re: Assurance mobile - vol iphone

XV75 — Tue, 18 Oct 2022 08:01:30 GMT

Merci pour ce conseil

Re: Assurance mobile - vol iphone

XV75 — Thu, 20 Oct 2022 14:06:08 GMT

Bon ... je rebondis pour l'info de tous.

Après contestation, l'assureur partenaire d'Orange (Karapass) considère que parce que l'officier de police a intitulé le PV "vol simple" - même si plus loin il a bien marqué "vol à la tire" ( ce qui entre bien dans les garanties) - je ne serai pas indemnisé.

Je trouve ceci d'une mauvaise foi incroyable.

Je paye 15€ par mois pour être couvert pour mon iPhone, et quand l'incident se produit, on me dit "vol simple" donc non couvert.

Ceci n'est pas digne d'un grand opérateur qui devrait revoir les pratiques de son partenaire assureur.

Je vais devoir faire un recours auprès du médiateur de l'assurance.