sujet Re : demande pass internet USA sans réponse dans offres mobile Orange et options

demande pass internet USA sans réponse

plaroque — Thu, 30 Oct 2014 13:59:36 GMT

Bonjour,

A mon arrivee a Chicago pour un bref sejour, j'ai souscrit une offre "pass internet 400MO" a 25€, qui m'a ete proposee par SMS.

Peu après ma validation, j'ai recu un SMS me disant que ma demande etait prise en compte et que la confirmation allait me parvenir rapidement, toujours par SMS.

Or je n'ai rien recu. Je n'ai donc pas, par prudence, utilise les data pendant mon sejour (ce qui m'a complique les choses, mais c'est une autre histoire). Mon probleme est le suivant: comme je me doute que les 25€ risquent fort d'etre debites alors que je n'ai pas pu profiter de l'offre, comment faire pour (i) eviter ce debit ou (ii) se faire rembourser la somme?

Merci d'avance de toute info !

Re : demande pass internet USA sans réponse

strophe — Thu, 30 Oct 2014 14:16:44 GMT

Bjr
3970 depuis un fixe pour etre en relation avec le SAV. Si vous etes tjr aux usa http://contact.orange.fr (eChat) ou +33 6 07 62 64 64. C egalement fonctionnel en France.

Re : demande pass internet USA sans réponse

plaroque — Thu, 30 Oct 2014 15:09:39 GMT

Merci strophe pour cette reponse rapide.

J'ai contacte le SAV, il semble que je doive attendre la facturation pour ... les recontacter!

Pour une premiere utilisation du SAV, ce n'est pas top

merci en tous cas car je ne savais vraiment pas ou m'adresser!

Re : demande pass internet USA sans réponse

strophe — Thu, 30 Oct 2014 15:18:28 GMT

Ppffffff c'est n"importe quoi, je jette oeil c quoi comme9 PASS USA ?!

Re : demande pass internet USA sans réponse

strophe — Thu, 30 Oct 2014 15:25:26 GMT

Yop ! Je viens de jeter un oeil l'activation du PASS USA est immediate. Par conte verifier que vous avez bien l'itinerance d'activer sous Android allez dans PARAMETRE> CONNEXION>PLUS DE RESEAU>(RESEAU MOBILE)
Ensuite deposer une réclamation sur http://contact.orange.fr ce n'est pas normal d'etre traité de cette facon c'est vous le client et vous le patron !

Re : demande pass internet USA sans réponse

plaroque — Thu, 30 Oct 2014 15:56:25 GMT

re-merci strophe!

en effet, je trouve ce premier contact plutot decevant.

J'attends cependant de recevoir ma facture (avec le montant du pass) pour revenir a la charge: je ne manquerai pas de vous tenir informe(e) !

Re : demande pass internet USA sans réponse

strophe — Thu, 30 Oct 2014 16:07:59 GMT

Et demander en plus un dedommagement (ca leur coute rien)

1 pour l'acceuil et les info erronées
1 pour le préjudice de n'avoir pas été joignable suite a leur disfonctionnement

Moi on me raccroche a la figure quand j'ai raison et Orange en tort... j'ai les meme probleme depuis 2011 plus des nouveaux...

Re : demande pass internet USA sans réponse

plaroque — Thu, 27 Nov 2014 12:05:46 GMT

bon, ben je viens de recevoir ma facture, ils m'ont bien compte ce forfait supplementaire (alors que le type du chat m'avait garanti que ce ne serait pas le cas...) : je remonte au creneau, c'est scandaleux!

Re : demande pass internet USA sans réponse

strophe — Thu, 27 Nov 2014 12:08:48 GMT

@plaroque,
effectuer une reclamation :-)

Re : demande pass internet USA sans réponse

plaroque — Thu, 27 Nov 2014 12:38:04 GMT

je viens d'avoir un eChat avec un type de sosh, c'est surrealiste!

je ne sais pas si la taille des messages est limitee mais ca vaudrait la peine de mettre cet echange en ligne!

strophe, savez-vous comment on fait une telle reclamation?

(encore merci pour votre aide)

Re : demande pass internet USA sans réponse

strophe — Thu, 27 Nov 2014 12:41:46 GMT

@plaroque bjr,
allez sur http://contact.orange.fr > MOBILE > RECLAMATION > RECLAMATION

Re : demande pass internet USA sans réponse

plaroque — Thu, 27 Nov 2014 12:48:41 GMT

je recois a l'instant un SMS me disant que mon dossier est regularise et que j'aurai 25 € de déduits sur ma prochaine facture...

C'est l'inverse de ce que mon contact eChat m'a ecrit... Que croire?

c'est un brin désorganisé le SAV!

Re : demande pass internet USA sans réponse

strophe — Thu, 27 Nov 2014 12:51:50 GMT

@plaroque le SMS est ok
moi g eu 15e par SMS et sur la facture c t 40e mmddrrrr :-P

Re : demande pass internet USA sans réponse

plaroque — Thu, 27 Nov 2014 12:57:35 GMT

ah en effet!!!

bon, j'attends de voir ce qu'il va se passer...

More on this later, comme ils disent de l'autre cote de l'ocean !

Re : demande pass internet USA sans réponse

strophe — Thu, 27 Nov 2014 13:00:49 GMT

Si vous avez le SMS donc vois aurez vette reduc. Vois pouvez verifier en appelant ce num : #123# :-)
mmddrrr il dise aussi :
time is money :-P