sujet Re: impossible de changer mon offre mobile dans offres mobile Orange et options

impossible de changer mon offre mobile

mixie — Thu, 10 Nov 2022 13:36:06 GMT

bonjour

j'ai souhaité changer de forfait mobile mais impossible ,j'avais souscrit il y a plus de 10 ans a une offre internet +mobile ,j'ai rajouté mon conjoint avec une offre mobile

depuis j'ai résilié mon offre internet mais gardé mon mobile chez orange

hors il y a 2 jours j'ai souhaité changer mon offre mobile ,je n'ai aucunes données qui s'affiche ,mais pour mon conjoint aucun soucis ,comment puis je faire svp?

merci

Re: impossible de changer mon offre mobile

johann — Thu, 10 Nov 2022 16:43:48 GMT

Salut @mixie

Tu as fait un essai via l'application orange et moi si installer ou voir

par " chat " après ouverture de cette page :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/changer-d-offre/offre-mobile-changer-votre-offre-et-ou-votre-smartphone_51154-50062

Mais si une boutique orange se trouve proche de chez toi rend leur une visite

il te rendront éventuellement le service .

Re: impossible de changer mon offre mobile

mixie — Thu, 10 Nov 2022 16:52:16 GMT

Bonsoir Johann

oui j'ai essayé via l'appli et pareil même soucis ,je peut changer le forfait mobile de mon conjoint mais pas le mien ,alors que c'est moi qui avait souscrit le pack open internet+ mobile il y a pas mal d'années

merci pour le lien je vais voir si quelqu'un peut m'aider

Re: impossible de changer mon offre mobile

FredGer — Mon, 14 Nov 2022 14:21:19 GMT

Bonjour @mixie,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Fred

Re: impossible de changer mon offre mobile

mixie — Mon, 14 Nov 2022 14:27:03 GMT

Bonjour FredGer

j'ai résolu mon problème en allant directement en boutique Orange ,ils m'ont expliqué d'ou venais le soucis et cela a été résolu .

merci

Bonne Journée

Re: impossible de changer mon offre mobile

FredGer — Mon, 14 Nov 2022 14:38:06 GMT

@mixie

Parfait. Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée à vous également.

Fred