sujet Impossible d'activer le forfait cellulaire poilue mon apple watch ultra dans offres mobile Orange et options

Impossible d'activer mon forfait cellulaire pour apple watch Ultra

FredC37 — Thu, 10 Nov 2022 21:51:42 GMT

Bonjour,

J'ai un iPhone 14 pro + forfait 5G 220G et une apple watch Ultra. J'ai appelé Orange pour bénéficier d'un forfait cellulaire pour ma watch afin de pouvoir la dissocier de l'Iphone dans certaines circonstances. Orange m'a envoyée une nouvelle carte SIMS correspondant à l'option multi-Sims. J'ai donc changé la carte SIMS de mon iPhone pour cette nouvelle et elle a été activée (je peux téléphoner). Néanmoins, cela a désactivé les appels wi-fi qui ne sont plus accessibles. J'ai ensuite essayé d'activer le forfait cellulaire sur ma watch via son application et j'ai systématiquement un écran d'erreur me précisant que c'est impossible car la VoLTE n'est pas activée (écran rouge d'erreur).

Je n'ai pas cette option dans les régales données cellulaire de l'iPhone (choix 5G, 5Gauto et 4G uniquement). En cherchant sur Internet j'ai pu lire qu'il faut que les appels wi-fi soient activés mais justement l'option multi-sims les a désactivés (message orange). J'ai aussi essayé d'ajouter une eSIM dans l'iPhone mais on me demande un QR code que je n'ai pas. J'ai appelé 5 fois le 3900 personne n'a su me répondre. J'attends toujours qu'on me rappelle... Une vraie galère et un service client en dessous de tout (on ma même dit d'insérer la carte sims dans la watch....).

Help...

Re: Impossible d'activer mon forfait cellulaire pour apple watch Ultra

johann — Fri, 11 Nov 2022 09:07:48 GMT

Salut @FredC37

Le phone est à jour ?

Re: Impossible d'activer mon forfait cellulaire pour apple watch Ultra

FredC37 — Fri, 11 Nov 2022 11:47:28 GMT

Oui IOS 16.1.1

Re: Impossible d'activer mon forfait cellulaire pour apple watch Ultra

johann — Fri, 11 Nov 2022 16:33:22 GMT

@FredC37

Et tu suis cette procédure .

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/communiquer/gerer-les-appels/emettre-un-appel/voix-4g-volte-connaitre-les-conditions-d-eligibilite-et-gerer-vos-services-incompatibles_154006-302982#onglet3

Re: Impossible d'activer mon forfait cellulaire pour apple watch Ultra

FredC37 — Fri, 11 Nov 2022 19:32:54 GMT

J'avais bien vu cette procédure mais cela ne correspond pas aux options de mon menu réglages dans l'iPhone avec un forfait 5 G. Dans données cellulaires, je n'ai que 3 options: 5G, 5G auto et 4G, pas de "données seulement".

Je vais réessayer le 3900 demain...

Re: Impossible d'activer mon forfait cellulaire pour apple watch Ultra

JustineT — Sat, 12 Nov 2022 10:49:00 GMT

Bonjour @FredC37

La MultiSim Physique qui vous a été envoyée ne permet malheureusement pas l'activation de votre forfait cellulaire.
Je vous propose de reprendre tout depuis le début?

Pour cela pourriez-vous me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile ?

JustineT

Re : Impossible d'activer le forfait cellulaire poilue mon apple watch ultra

JustineT — Mon, 14 Nov 2022 09:17:02 GMT

Bonjour @FredC37

Merci pour toutes ces précisions.
Effectivement, je constate qu'une MultiSIM Appels & Internet Physique vous a été envoyée (par erreur je suppose)

Pour utiliser le forfait cellulaire de votre montre, il faut effectivement activée une eSIM.
Cela s'effectue depuis l'application Watch de votre mobile.

J'ai donc, dans un premier temps, résilié votre MultiSIM Appels & Internet (physique)
En parlant de ça, cette MultiSIM est en quelques sortes une seconde SIM à utiliser dans une tablette par exemple. Elle permet de partager la connexion de votre SIM principale.
Lorsque vous recevez un appel, ce dernier est donc reçus sur les deux appareils (SIM principale + MultiSIM)
Mais lorsque vous émettez un SMS par exemple, ce dernier s'émet avec son propre numéro de mobile.
C'est pour cela que vous aviez l'impression d'avoir changé de numéro.

Donc je reprends, j'ai bien résilié votre MultiSIM physique.
J'ai ensuite ajouté les appels 4G et appels WiFi (nécessaires pour vous, mais également pour l'activation de l'eSIM pour Watch)

Une fois que vous aurez activé les appels WiFi et appels 4G, il ne vous restera plus qu'à vous rendre dans l'application Watch, et à souscrire au forfait cellulaire pour Watch (MultiSIM appels & Internet eSIM).

Tenez-moi informée !!

JustienT

Impossible d'activer le forfait cellulaire poilue mon apple watch ultra

FredC37 — Mon, 14 Nov 2022 18:19:35 GMT

Merci infiniment, j'ai pu activer les données cellulaires.

Tout à l'air de fonctionner.

A priori je vais recevoir une nouvelle carte SIMS (la 3è) suite à l'erreur des premiers dialogues. Je n'ouvrirai pas l'enveloppe. J'ai retiré la seconde qui m'avait provoqué un changement de numéro intempestif. Finalement j'ai remis la carte d'origine. j'ai suivi vos instructions et cela à pu activer les données cellulaires. Je vais sortir sans mon iPhone pour vérifier que la watch fonctionne seule. Je vais aussi annuler mon RDV téléphonique avec un conseiller demain.

Très cordialement et encore merci.

Frédéric *******

[Merci [@FredC37] de ne pas afficher de données personnelles en public]

Re: Impossible d'activer le forfait cellulaire poilue mon apple watch ultra

FredC37 — Thu, 17 Nov 2022 16:11:23 GMT

En complément de mon dernier message, je viens de recevoir un sms orange pour une option multi-sim et internet de ma seconde ligne (06 ** ** ** **), avec l'envoi d'un carte sous 7 j.

Or, je n'ai jamais rien demandé concernant cette ligne.

Serait-il possible d'annuler cet envoi ?

Très cordialement

Frédéric C***

Re: Impossible d'activer le forfait cellulaire poilue mon apple watch ultra

JustineT — Tue, 15 Nov 2022 07:51:04 GMT

Bonjour @FredC37

Super, je suis ravie que tout soit rentré dans l'ordre

La MultiSIM semble être offerte avec votre forfait. Elle permet, comme je l'expliquais dans mon précédent message, de partager votre connexion avec un deuxième appareil
(tablette, boitier 3G/4G ..)
Souhaitez-vous que je l'annule quand même?

JustineT

Re: Impossible d'activer le forfait cellulaire poilue mon apple watch ultra

FredC37 — Tue, 15 Nov 2022 19:29:05 GMT

Bonsoir,

Oui, merci d'annuler cet envoi qui ne m'est pas utile sachant que je n'ai pas d'appareil secondaire nécessitant d'être équipé.

Mon objectif était de récupérer les appels wi-fi à mon domicile et de mettre en place les données cellulaires pour mon apple watch... mission accomplie !

Encore merci pour votre efficacité

Re: Impossible d'activer le forfait cellulaire poilue mon apple watch ultra

JustineT — Wed, 16 Nov 2022 08:35:36 GMT

Bonjour @FredC37 , très bien, je vais voir si il est encore possible d'annuler l'envoi.
Dans tous les cas, je fais le nécessaire pour résilier cette option de votre ligne étant donné que vous n'en n'avez pas l'utilité.

Je suis par ailleurs ravie que tous vos services fonctionnent à nouveau correctement

Je reste disponible, si besoin, n'hésitez pas !!
Je vous souhaite une excellente journée,

JustineT

Re: Re : Impossible d'activer le forfait cellulaire poilue mon apple watch ultra

Tangtexcor1 — Mon, 21 Oct 2024 10:27:02 GMT

Bonjour, je n’arrive pas a activer mon forfait cellulaire sur mon iPhone 14 pro. En effectuant l’opération sur l’AppS Apple watch cela me marque que je n’ai pas le forfait Volte.

Je ne comprends pas quelle solution je dois faire… j’ai eu le 3901 ce matin qui me renvoie chez Apple … c’est ubuesque la situation … a par etre pris pour un **bip** je n’ai pas eu de réponse concrète..

quelqu’un peut il m’apporter une solution

merci

Re: Re : Impossible d'activer le forfait cellulaire poilue mon apple watch ultra

Fredn75 — Tue, 22 Oct 2024 10:52:00 GMT

Bonjour @Tangtexcor1,

Je suis Fredn et suis sincèrement navré de la situation que vous décrivez.

Afin de vous renseigner au mieux, je vous invite à me communiquer, en message privé, le numéro de la ligne concernée, le nom et le numéro de Siret de votre société en cliquant sur le bouton suivant :