sujet Re: Commande dans offres mobile Orange et options

Commande

Ludivine622 — Tue, 08 Nov 2022 14:30:49 GMT

Bonjour, j'ai envoyé aujourd'hui mes justificatifs pour recevoir mon nouveau téléphone, je voudrais savoir si le dossier est accepté pour tout le monde ?

Et au bout de combien de temps vous avez reçu le téléphone et la carte sim

Merci beaucoup.

Re: Commande

jyjo29 — Tue, 08 Nov 2022 14:41:21 GMT

Bonjour @Ludivine622

Le traitement d'un dossier dure une bonne semaine.

Re: Commande

Ludivine622 — Tue, 08 Nov 2022 14:43:00 GMT

Merci beaucoup et ensuite au bout de combien de temps on reçoit les colis

Re: Commande

jyjo29 — Tue, 08 Nov 2022 14:52:26 GMT

@Ludivine622

N'étant pas Orange mais client je suis incapable de vous répondre.

Re: Commande

Rizo — Thu, 10 Nov 2022 08:04:21 GMT

Bonjour @Ludivine622 ,

Je prends le relais de jyjo29, que je salue au passage.
La commande doit être vérifiée par le service homologation sous 7 jours et une fois que tout est validé, le colis est mis en expédition.

Je ne peux pas vous donner de date mais si tout est conforme, c'est rapide et vous pouvez le suivre depuis le lien reçu lors de votre souscription.

Je reste à votre disposition si besoin et je vous souhaite une belle journée.

Rizo

Re: Commande

Ludivine622 — Thu, 10 Nov 2022 08:18:06 GMT

Bonjour @Rizo merci beaucoup.

J'ai envoyer tout les documents demander, j'ai une dernière petite question, quand vous aurez reçu les papiers que j'ai envoyer mardi je pense vous les aurez aujourd'hui

Est ce que la modification sur le suivi de commande cd fait automatiquement et comment on ses si vous avez reçu les documents ?

Re: Commande

Rizo — Thu, 10 Nov 2022 08:24:40 GMT

Dès que les justificatifs seront reçus, il faut compter 4 à 5 jours pour la vérification et vous recevrez un mail si ce n'est pas valable.
Sinon, le suivi de votre commande sera mise à jour et vous serez informé de votre livraison.

Est-ce bon pour vous?

Rizo

Re: Commande

Ludivine622 — Thu, 10 Nov 2022 08:29:10 GMT

Merci, de toute façon c'est sur que le dossier soit accepté ???

Commande

Ludivine622 — Fri, 11 Nov 2022 10:41:03 GMT

Bonjour, je m'explique j'avais contacter un conseiller orange, pour leur informer que ma carte d'identité n'était plus bonne depuis quelque mois mais que j'avais fait la demande pour la nouvelle, la dame que j'ai eu au téléphone m'a dit que je pouvais envoyer le papiers de ma carte d'identité plus valide et le papier comme quoi j'avais fait la demande de la nouvelle... Maintenant j'ai envoyer tout les papiers qui on reçu hier, et on m'a dit qu'il fallait absolument que jenvoie la photo de la nouvelle pièce d'identité, faut que j'attende 10jourd avant d'avoir la nouvelle, comment cela se passe il annule la commande où il attendent et il ne peuvent pas envoyer le colis malgré qu'il ont le papier de la nouvelle demande ?

Re: Commande

Maeva_M — Mon, 14 Nov 2022 09:36:18 GMT

Bonjour @Ludivine622,

J'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges.

Les documents sont étudié afin de valider la contrat. Il peut arriver que ceux-ci soit refusés.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Mae

Re: Commande

Ludivine622 — Mon, 14 Nov 2022 10:09:34 GMT

Bonjour @Maeva_M @La il me reste que ma nouvelle carte d'identité a envoyer qui arrive dans 10joirs le reste des papiers a été acceptée je pense

La commande ne sera donc pas annuke entre temps ?

Re: Commande

Magali_ — Tue, 15 Nov 2022 09:16:37 GMT

Bonjour @Ludivine622

s'il manque un justificatif, cela vous sera précisé par mail et ne fera pas l'objet d'une annulation sans demande expresse de votre part, je vous rassure.

Par quel moyen avez-vous envoyé vos documents? Par ce lien https://formulaires.services.orange.fr/1756 ou par courrier postal?

Magali_