sujet Re: abonnemen Kidjo dans offres mobile Orange et options

abonnemen Kidjo

chris1215 — Wed, 14 Sep 2022 17:13:13 GMT

Bonjours,

Il se trouve que je suis abonner depuis le 31/05/2021 à un jeux “kidjo” dont je ne connaissais même pas l existence. Je viens de voir qu'orange effectué un payement de 1.99€ toute les 6-7 jours à partir de ma facture de téléphone, alors que je ne me suis jamais abonner à ce jeux . J ai contacter le 3900 qui m'aurait bloque cet abonnement. quand je leur ai demander comment procéder pour faire une demande de remboursement de tous ces abonnements que je n'ai en aucun cas souscrit.ils m'ont juste dit que j'avais du cliquer sur un lien.alors que c'est eux qui me facture sans aucun justificatif de ma part.ils m'ont proposé de renvoyer les 1 an 1/2 de facture par courrier à "orange-service client open 33732 Bordeaux cedex 9"

Quelqu’un aurais une solution ?, un numéro pour contacter orange et faire pars de mon problème et m’expliquer comment faire s’il vous plaît.

Re: abonnemen Kidjo

fredolerouge — Wed, 14 Sep 2022 18:23:24 GMT

salut @chris1215

pour commencer, désactives les services Internet+, contact+ et SMS+ :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-bloquer-ou-autoriser_82827-40689

Puis tu supprimes les abonnements :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-resilier-un-abonnement_130040-40586

si tu penses que le site agit de manière frauduleuse, tu peux faire un signalement ici :
https://www.surmafacture.fr/

Re: abonnemen Kidjo

johann — Thu, 15 Sep 2022 05:41:57 GMT

Salut @chris1215

@fredolerouge

De même voir ce fil .

https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Abonnement-kidjo/m-p/2814515#M115482

Re: abonnemen Kidjo

Sav_jeuxclub — Thu, 15 Sep 2022 07:23:30 GMT

Bonjour chris1215,

Je vous invite à contacter le service client sur https://mobile.jeu.orange.fr/mobile par téléphone au 01 86 48 08 17 ou par mail à support@orangejeuxclub.fr.

Bonne journée,

L’équipe Orange Jeux

Re : abonnemen Kidjo

Dominique_V — Mon, 19 Sep 2022 09:08:36 GMT

Bonjour @chris1215

Je prends connaissance de votre demande et vous prie de nous excuser pour cette prise en charge un peu tardive.

Je remercie @fredolerouge et @johann pour leurs interventions sur la communauté et aides qu'ils vous ont apportés.

Avez-vous réussi à obtenir des réponses et satisfaction à votre demande de remboursement ?

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin je reste à votre écoute.

Dominique

Re: abonnemen Kidjo

Esma06 — Tue, 15 Nov 2022 11:16:05 GMT

Bonjour je rencontre le même problème depuis juin 2021 un abonnement kidjo auquel je n'ai jamais souscrit ou eu accès vu que je bloque ce genre de paiement. Avez vous eu gain de cause pour vos facture de plus d'un an ? Merci pour votre retour

Re: abonnemen Kidjo

chris1215 — Tue, 15 Nov 2022 22:46:48 GMT

Bonsoir,

on m'a seulement dit d'envoyer un lettre recommandée sur bordeaux mais elle m'a fait comprendre qu'il ne rembourserait rien. Quand je m'en suis aperçue cela faisait prêt d'un ans et demi que je payais quand même

Re: abonnemen Kidjo

Sav_jeuxclub — Wed, 16 Nov 2022 08:42:29 GMT

Bonjour Esma06,

Je vous invite à contacter le service client sur https://mobile.jeu.orange.fr/mobile par téléphone au 01 86 48 08 17 ou par mail à support@orangejeux.fr

Bonne journée,

L’équipe Orange Jeux

Re: abonnemen Kidjo

Esma06 — Wed, 16 Nov 2022 12:39:35 GMT

Bonjour

J'ai contacté hier le numéro que vous m'avez fournis, je suis tombée sur une personne qui n'a pas chercher à comprendre mon souci, elle m'a juste dit que la seule chose qu'elle peut faire c'est un geste commercial d'environ 17€ et m'a dit d'écrire pour réclamation pour le reste. Je lui ai bien expliqué que c'est apriori un problème que beaucoup de vos clients ont rencontrés d'après les forums mais rien ...

Re: abonnemen Kidjo

Esma06 — Wed, 16 Nov 2022 12:40:31 GMT

Bonjour merci pour le retour, avez vous envoyé quelque chose du coup ?

Re: abonnemen Kidjo

chris1215 — Wed, 16 Nov 2022 17:38:04 GMT

non. J'ai abandonné