sujet Re: impossible d'activer mobile connect dans offres mobile Orange et options

impossible d'activer mobile connect

Sidonie11 — Wed, 16 Nov 2022 11:19:12 GMT

Bonjour,

Je possède un telephone WIKO. Je suis passée de SFR à SOSH pour pouvoir activer "mobile connect"

A chaque fois j'ai un message d'erreur : une erreur technique n'a pas permis votre inscription. J'ai passé des heures avec Sosh sans résultat. J'arrive de chez Orange pas plus de résultat.

Que dois-je faire ?

Merci pour vos réponses

Re: impossible d'activer mobile connect

black-ice — Wed, 16 Nov 2022 11:37:57 GMT

bonjour @Sidonie11

voir sur cette page

https://mobileconnect.orange.fr/selfcare/#/welcome

a defaut tu zappes et tu vas directement ici

https://mc.orange.fr/

cdt

Re: impossible d'activer mobile connect

Sidonie11 — Wed, 16 Nov 2022 12:43:40 GMT

Bonjour,

Je viens d'essayer message : Une erreur s'est produite lors de la configuration de votre carte SIM.

Re: impossible d'activer mobile connect

Rudy — Thu, 17 Nov 2022 13:30:35 GMT

Bonjour @Sidonie11

Avez-vous essayé avec ce lien ?

"Mobile Connect : désactiver et réactiver depuis l'Espace client"

Rudy

Re: impossible d'activer mobile connect

Sidonie11 — Thu, 17 Nov 2022 15:56:42 GMT

Merci Rudy

J'ai déjà essayé toujours ce **bip** de message

Re: impossible d'activer mobile connect

Thierry-G — Thu, 17 Nov 2022 16:13:51 GMT

Rencontrez-vous également le problème sur pc ou seulement sur votre mobile?

Thierry-G

Re: impossible d'activer mobile connect

Sidonie11 — Thu, 17 Nov 2022 17:17:23 GMT

Bonsoir Thierry,

Sur les deux je viens de réessayer sur le mobile message : une erreur s'est produite lors de la configuration de votre carte SIM.

Merci de vous intéressé à mon problème

Re: impossible d'activer mobile connect

Jeremy — Fri, 18 Nov 2022 07:27:34 GMT

Bonjour @Sidonie11

Afin de vous apporter mon aide concernant votre inscription à mobile connect, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète, marque et modèle du téléphone), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée
Jey

Re: impossible d'activer mobile connect

Jeremy — Fri, 18 Nov 2022 09:06:51 GMT

@Sidonie11

Suite à la réception des informations demandées, une analyse a été lancée. Je reviens vers vous dès que j'ai un retour de notre expertise technique.

Excellente journée
jey

Re: impossible d'activer mobile connect

Sidonie11 — Sun, 20 Nov 2022 15:38:16 GMT

Merci pour votre réponse mais j'ai déjà effectué ces manip sans succès

Bonne soirée

Re: impossible d'activer mobile connect

Rudy — Wed, 23 Nov 2022 09:57:02 GMT

Bonjour @sidonie11

Nous venons d'avoir un retour d'expertise, pouvez redémarrer votre mobile et faire un nouveau test.

Si le problème d'activation persiste, merci de fournir les horodatages (date, heure) des tentatives d'activation échouées avec le message d'erreur indiqué sur vous en avez un.

Rudy

Re: impossible d'activer mobile connect

Sidonie11 — Wed, 23 Nov 2022 14:01:54 GMT

Bonjour Rudy,

Je viens de tenter une connexion 23/11/2022 à 14h58

Message : Une erreur s'est produite lors de la configuration de votre carte SIM

Merci pour votre aide

Re: impossible d'activer mobile connect

Sidonie11 — Wed, 23 Nov 2022 14:10:23 GMT

Une petite précision qui n'a peut-etre aucun lien mais ?

Mon telephone marque WIKO n'est pas identifié dans la base commerciale orange.

Re: impossible d'activer mobile connect

JustineT — Thu, 24 Nov 2022 09:16:02 GMT

Bonjour @Sidonie11

Merci pour ces informations, je viens de les transmettre à la cellule expertise.
Avez-vous par hasard, la possibilité d'insérer votre SIM dans un autre mobile pour faire le test ?

Ju

Re: impossible d'activer mobile connect

Sidonie11 — Thu, 24 Nov 2022 10:09:48 GMT

Bonjour Justine et merci de vous intéresser à mon problème.

Avez-vous par hasard, la possibilité d'insérer votre SIM dans un autre mobile pour faire le test?

Vous voulez dire dans le mobile d'un ami ?

Re: impossible d'activer mobile connect

JustineT — Thu, 24 Nov 2022 10:33:28 GMT

Oui par exemple @Sidonie11 , juste pour savoir si ce constat est fait uniquement depuis votre mobile, ou si c'est la SIM qui est en cause.

Ju

Re: impossible d'activer mobile connect

Sidonie11 — Thu, 24 Nov 2022 10:42:51 GMT

Ce soir je vais essayer avec un ami

Sinon j'ai plusieurs telephones inutilisés cela pourrait-il se faire à partir de l'un d'eux ?

Re: impossible d'activer mobile connect

JustineT — Thu, 24 Nov 2022 10:45:42 GMT

Oui oui, avec n'importe quel autre téléphone, cela fera l'affaire
Ju

Re: impossible d'activer mobile connect

Sidonie11 — Thu, 24 Nov 2022 11:07:10 GMT

Je vais essayer ce soir avec quelqu'un de plus expérimenté que moi. J'ai 75 ans et j'ai peur de faire des bêtises.

Je vous tiens au courant demain.

Merci pour l'intérêt que vous portez à mon problème

Re: impossible d'activer mobile connect

JustineT — Thu, 24 Nov 2022 11:10:27 GMT

Super, prenez votre temps, je ne suis jamais bien loin

A très vite!

Ju