sujet Re : Suivi conso indisponible dans offres mobile Orange et options

Suivi conso indisponible

Daymortel — Sun, 27 Nov 2022 17:31:24 GMT

Bonjour,

Depuis que j'ai mis ma ligne mobile à mon nom début novembre (j'avais dû la mettre au nom de ma mère au moment de l'inscription puisque ma carte d'identité était expirée) je n'ai plus accès à mon suivi conso (Suivi conso indisponible), j'ai essayé sur l'app Oarange et moi, sur mon espace client sur le site, et même via le #123#, mais pareil à chaque fois...

Est-ce une panne générale qui dure depuis plusieurs semaines ou il y a un problème avec ma ligne ? Sachant que les sms, appels et internet fonctionnent très bien... au passage, j'ai le forfait 140 Go.

Merci pour votre aide et bonne journée.

Re : Suivi conso indisponible

JustineT — Mon, 28 Nov 2022 08:13:32 GMT

Bonjour @Daymortel

Je vous propose de voir ça ensemble.
Pourriez-vous me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile?

Re : Suivi conso indisponible

JustineT — Mon, 28 Nov 2022 11:26:54 GMT

Super @Daymortel , merci pour ces informations.

J'obtiens également le même message d'erreur de mon côté.
J'ai donc ouvert un dossier pour demander une remise en cohérence de votre dossier, et une réparation de ce bug.

Je reviens vers vous dès que le nécessaire aura été fait.
A très vite !

Ju

Re: Re : Suivi conso indisponible

Daymortel — Mon, 28 Nov 2022 13:51:53 GMT

Bonjour @JustineT

J'ai reçu un mail du service client d'Orange et ils me disent que j'ai une commande en cours de création, or je n'en ai aucune dans le suivi de commande, et je n'ai rien commandé ces derniers temps.

Cordialement.

Re: Re : Suivi conso indisponible

JustineT — Mon, 28 Nov 2022 14:03:14 GMT

Pouvez-vous m'envoyer par message privé le mail reçu?

Re: Re : Suivi conso indisponible

Daymortel — Wed, 30 Nov 2022 10:18:30 GMT

Bonjour @JustineT

Je vous ai envoyé en message privé le contenu du mail que j'ai reçu du service client.

Ça commence à devenir long le temps sans mon suivi conso, et j'aimerais bien y ravoir accès au plus vite.

Merci pour votre aide et bonne journée.

Re: Re : Suivi conso indisponible

Rizo — Wed, 30 Nov 2022 12:22:13 GMT

Bonjour @Daymortel ,

Je suis navrée pour la gêne occasionnée suite au dysfonctionnement que vous rencontrez.
Ju a ouvert une fiche incident et elle attend sa clôture.

Je ne peux que vous invitez à patienter, la demande est toujours en cours de traitement et cela peut prendre environ 10 jours.

Belle journée à vous.
Rizo