sujet Re: Forfait inutilisable depuis changement d'offre dans offres mobile Orange et options

Forfait inutilisable depuis changement d'offre

LéoTaller — Mon, 28 Nov 2022 09:54:20 GMT

Bonjour,

Depuis ce matin, je ne peux plus utiliser mon forfait Orange : mon téléphone m'indique "Urgence uniquement", alors qu'en l'allumant ce matin j'ai bien déverrouillé la carte SIM avec son code PIN comme d'habitude. En faisant des tests, je ne peux effectivement plus téléphoner ni utiliser Internet. Cela coïncide avec un changement d'offre que j'ai lancé hier soir, passant du forfait 2h 20 Go à la Série 80 Go. Quand je vais sur mon portail Orange, je vois bien que la nouvelle offre a été activée aujourd'hui (je pensais d'ailleurs qu'elle ne le serait qu'à la prochaine facturation), toutefois il m'est impossible de l'utiliser.

Est-ce que c'est un problème qui est déjà arrivé à quelqu'un ?

Merci d'avance et belle journée !

Re: Forfait inutilisable depuis changement d'offre

johann — Mon, 28 Nov 2022 10:30:16 GMT

Salut @LéoTaller

Tu as redémarré le mobile à 2/3 reprises ?

Re: Forfait inutilisable depuis changement d'offre

LéoTaller — Mon, 28 Nov 2022 12:22:43 GMT

Oui j'ai bien sûr tenté de le redémarrer plusieurs fois. Comme c'est un téléphone double SIM, j'ai également changé la carte d'emplacement, sans succès. En y plaçant une autre carte SIM (d'un autre opérateur), je constate que celle-ci fonctionne. À noter que le téléphone n'est pas bloqué opérateur, car j'utilise ma carte SIM Orange dedans depuis un moment.

Re: Forfait inutilisable depuis changement d'offre

Thierry-G — Mon, 28 Nov 2022 12:27:35 GMT

Bonjour @LéoTaller,

Je suis vraiment désolé pour ce désagrément et pour la gêne occasionnée. Afin de vous apporter mon aide pouvez-vous m'envoyer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: vos nom, prénom, N° de mobile et la marque et modèle de votre téléphone?

Thierry-G