sujet Re: forfait 4 go non activé dans offres mobile Orange et options

forfait 4 go non activé

wouailledi — Thu, 01 Dec 2022 11:57:11 GMT

bonjour

je suis dégoutée

le 25 novembre j'ai modifié en ligne mon forfait mobile en optant pour 2h 100 mo (avant j'était a 10 go)

le 26 novembre j'ai contacté le 3900 car j'ai constaté que le nouveau forfait avait pris effet le jour même alors que ma facture à 10 go courait jusqu'au 08 décembre 2022

A mon sens la facture étant payée , mon nouveau forfait ne devait démarré que le 09 décembre 2022

j'ai donc opté avec un conseiller pour l'option 4 go en conservant 2 h d'appel

mon forfait est toujours bloqué à 100 mo aujourd'hui le 1 decembre

j'ai appelé hier le 30 novembre de nouveau le 3900 et ils ont été incapable de me mettre les 4 go alors que cela m'a été proposé par leurs soins

j'ai été dans l'incapacité hier à Nantes d'interrompre mon station sur "paybyphone" cat je n'avais plus de data disponible

je ne comprends pas que mon forfait ne suis pas à jour a ce jour

cliente orange depuis plus de 30 ans je suis dégouté du service client

Re: forfait 4 go non activé

johann — Fri, 02 Dec 2022 09:37:21 GMT

Salut @wouailledi

Tu as consulté ton espace client pour voir si cette option y figure ?

Re: forfait 4 go non activé

wouailledi — Fri, 02 Dec 2022 12:40:54 GMT

Bonjour.
le 4 go m’a été proposé par le conseiller que j’ai eu au téléphone au 3900

c’est une option que n’est pas proposée dans la boutique Orange sur le site mais bel et bien au service clientèle

j’ai reçu mon contrat 4 go par e-mail mais ça a pas été mis en place

Re: forfait 4 go non activé

wouailledi — Mon, 05 Dec 2022 09:11:31 GMT

Bonjour

sur mon espace client mes datas sont toujours à 100 MO

concernant les options , c’est noté « données non disponible »

alors que j’ai reçue par mail mon contrat à 4Go

Re: forfait 4 go non activé

johann — Mon, 05 Dec 2022 09:26:03 GMT

Salut @wouailledi

Je ne trouve nul par une offre orange qui inclue 4 Go de data

à moins que j'avais pas bien vu .

Re: forfait 4 go non activé

Morgane_M — Mon, 05 Dec 2022 10:23:48 GMT

Bonjour @wouailledi

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.😊

Afin de pouvoir vous aider concernant votre forfait, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en message privé s'il vous plait :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane 🌸

Re: forfait 4 go non activé

wouailledi — Mon, 05 Dec 2022 10:42:50 GMT

Bonjour Morgane

En suivant les conseils de la communauté orange , je suis entré en contact avec un conseiller par messagerie et il semble que "Ama" soit en train de traiter ma demande de restitution de numéro

Merci pour votre aide

Re: forfait 4 go non activé

Morgane_M — Mon, 05 Dec 2022 10:49:23 GMT

Je vous remercie de votre retour.😊

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je reste à votre disposition.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane 🌸

Re: forfait 4 go non activé

wouailledi — Mon, 05 Dec 2022 11:30:01 GMT

bonjour Johann

en fait cette option n'est pas proposé en boutique en ligne

c'est une option proposé par orange lors d'un appel au 3900 dans le but d'adapter un forfait mobile aux véritables besoins du client

en ce qui me concerne 2h d'appel et 4 GO me suffisent largement

cela me permet d'économiser 13 euros par mois en forfait open-up fibre

j'ai chatter avec un conseiller ce matin en ligne sans passer par le 3900 et mon problème est réglé

mon forfait 4 Go sera activé dans 24h

merci pour ton temps et ton aide

yvette