sujet Re: Commande introuvable dans offres mobile Orange et options

Commande introuvable

Fabien1330 — Mon, 05 Dec 2022 19:49:37 GMT

Bonjour,

J'ai effectué l'achat d'un nouveau téléphone sur le site d'Orange via mon portable.

J'ai demandé un paiement en 4fois sans frais. J'ai été redirigé sur le site de paiement. Le paiement a été validé chez l'organisme bancaire.

Mais lors de la redirection sur le site d'Orange pour valider la commande, le site a été en mode recherche longue et cela n'a abouti à rien. Aucun moyen de valider la commande vu qu'en fait après recherche, elle n'existe pas.

L'organisme payeur attend la validation d'Orange pour le paiement de la commande.

J'ai appelé Orange mais je suis tombé sur une conseillère fort désagréable qui m'a raccroché au nez car elle ne gérait pas le net.

Comment joindre un webconseiller ?

J'ai vu sur d'autres questions qu'il fallait repasser la commande. Et qu'en est il du paiement ?

Merci de vos retours.

Re: Commande introuvable

johann — Tue, 06 Dec 2022 06:20:05 GMT

Salut @Fabien1330

Éventuellement voir depuis le "chatbot disponible via ton espace client/ offre et options , une fois le " chatbot " ouvert tape discuter avec un conseiller et valide .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: Commande introuvable

Fabien1330 — Tue, 06 Dec 2022 18:20:57 GMT

Merci. Je vais essayer.

Re: Commande introuvable

Sylvie_F — Thu, 08 Dec 2022 09:01:47 GMT

Bonjour @Fabien1330,

Je prends connaissance de votre message et vous prie de nous excuser pour cette réponse tardive.

Si vous avez toujours besoin de mon aide, je vous remercie de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de commande, adresse postale complète et numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée ainsi qu'à @johann que je remercie pour son aide.

Sylvie