sujet Re: recharger en ligne dans offres mobile Orange et options

recharger en ligne

Anna2022 — Tue, 20 Dec 2022 18:37:01 GMT

Bonjour, J'ai rechargé mon compte en ligne par site Orange. Le compte est rechargé, mais je ne peux pas utiliser les services, car partout il est indiqué que le compte est épuisé. J'envoie des captures d'écran. Le téléphone se comporte comme si mon compte n'avait pas été rechargé.Tous les paramètres sont ok ( APN etc)

Re: recharger en ligne

johann — Wed, 21 Dec 2022 06:09:44 GMT

Salut @Anna2022

Tu as redémarré le mobile à 2/3 reprises et vérifie ce qui en est via le

#123# plus touche appel .

Re: recharger en ligne

Petit_titi1 — Wed, 21 Dec 2022 06:30:29 GMT

Bonjour @Anna2022 et @johann

En complement de @johann

Tu dois savoir que les recharges max ne creditent pas "le credit recharge et le credit offert"

Ils vont directement dans le "compte rechargeable" qui est different des 2 autres

Comme le dis @johann tu peux verifier :

Soit par ton espace client

Soit en faisant #123# puis appel

Ensuite tu choisi "detail suivi conso"

Puis tu choisis "compte rechargeable " et la tu as ta recharge max de 30€

Mais je vois que sur les ecrans tu as :

Recharge max de 30€ 10o et il te reste 12Go => Ta recharge max est bien prise en compte

Par contre il y a quelques temps il y a eu des problemes sur les recharges max de 30€ alors peut etre qu'il y a un bug

Pourrais tu nous dire quelles services tu ne peux pas utiliser ?

Sinon le seul et unique interlocuteur (helas pour les mobicarte) est le service client au 3900

Du lundi au samedi de 8h a 20h sauf jour ferie

Tiens nous au courant de la suite

J'espere que cela t'aideras

A+

PS : @johann passe de bonnes fetes de Noel et de fin d'annee

Re: recharger en ligne

johann — Wed, 21 Dec 2022 06:36:04 GMT

Salut @Petit_titi1

@Anna2022

Bonnes fêtes de fin d'année en retour .