sujet Pas de message de confirmation de commande et je suis prélevé dans offres mobile Orange et options

Pas de message de confirmation de commande et je suis prélevé

alex9z — Sun, 25 Dec 2022 10:14:04 GMT

Bonjour.
j’ai passé une commande il y a deux jours sur la boutique en ligne orange pour un s22 ultra avec forfait 150go 5g j’ai payé 819€ qui ont été prélevé immédiatement mais je n’ai aucun message de confirmation de commande et quand j’appelle le service client personne ne trouve ma commande. J’avais un rdv téléphonique bien évidemment personne ne m’a appelé je tiens à vous dire que je commence à perdre patience j’aimerais vite une solution de la part de vous (orange) sans nouvelles de votre part j’irai déposé une plainte pour abus et mon argent. ça fait deux jours que je n’ai aucune nouvelle d’une somme pareille je trouve sa inadmissible de votre part sachant que je suis client depuis un certain temps. Cordialement

Re: Pas de message de confirmation de commande et je suis prélevé

johann — Sun, 25 Dec 2022 12:05:03 GMT

Salut @alex9z

Faire attention pas qu'un mail avec une nouvelle se trouve dans les spams et tu le supprimes sans l'avoir lu et vérifie au niveau bancaire s'il ne s'agirait pas d'une empreite

et non d'un prélèvement .

Re: Pas de message de confirmation de commande et je suis prélevé

alex9z — Sun, 25 Dec 2022 12:08:29 GMT

Salut

non j’ai vérifier les spams et mail et j’ai bien été prélevé de 819€.

Re: Pas de message de confirmation de commande et je suis prélevé

johann — Sun, 25 Dec 2022 16:57:09 GMT

@alex9z

Faut espérer la prise en charge dès demain par un conseiller

de passage .

Re: Pas de message de confirmation de commande et je suis prélevé

alex9z — Sun, 25 Dec 2022 17:02:02 GMT

@johann

Oui j’espère que ça va être vite régler on verras bien ce qu’ils vont me dire.

Re: Pas de message de confirmation de commande et je suis prélevé

Morgane_M — Mon, 26 Dec 2022 17:47:15 GMT

Bonjour @alex9z

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Afin de pouvoir vous aider concernant votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète, référence commande) en message privé s'il vous plait :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸