sujet Re: Fausse offre au 3900 dans offres mobile Orange et options

Fausse offre au 3900

barnab — Tue, 10 Jan 2023 12:59:26 GMT

Bonjour,

J'ai contracté un forfait mobile chez Orange en novembre 2022. A la fin des 12 mois d'engagements, j'ai contacté le 3900 pour demander si il était possible de poursuivre l'offre une année de plus. La conseillère valide ma demande et me confirme ce geste commerciale : "Mon forfait garde la remise exceptionnelle pour une année supplémentaire".

Sauf que deux mois plus tard, les factures indiquent le tarif plein pot et au 3900 on me dit que c'est une erreur de la conseillère, qu'elle n'aurait jamais du proposer ce tarif. Contradiction totale.

J'aimerais donc connaitre la procédure pour déposer une réclamation auprès d'Orange et récupérer la conversation enregistrée pour envisager le signalement d'une démarche commerciale fallacieuse.

D'avance merci pour vos conseils !

Re: Fausse offre au 3900

jyjo29 — Tue, 10 Jan 2023 13:08:39 GMT

Bonjour @barnab

Réclamation :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Avec très peu de chance d'avoir gain de cause.

Re: Fausse offre au 3900

chantoine — Tue, 10 Jan 2023 14:07:05 GMT

Bonjour,

Dans tous les cas, le préjudice est peu important : si l'offre initiale n'a pas été maintenue... il n'y a plus d'engagement.