sujet Erreur administrative, Orange, PCM dans offres mobile Orange et options

Erreur administrative, Orange, PCM

Philchrt — Thu, 19 Jan 2023 15:22:31 GMT

Lors de mon changement de forfait en 10/2022, avec une offre, 150 go et la possibilité de changer de mobile à prix réduit une fois tous les 24 mois, Orange enregistrer que j’avais acheté un nouveau téléphone à ce moment-là. Ce qui n’était pas le cas (preuve d’achat de mon téléphone, et absence de facturation Orange sur ce sujet évidemment) aujourd’hui Orange refuse que je bénéficie de l’offre Changement de mobile en justifiant que j’ai acheté un nouveau téléphone à l’occasion de la prise du forfait. Les chargé de clientèle de la boutique dans laquelle j’ai fait mon changement de forfait, ont contacté le service client, ils ont expliqué la situation et malgré tout, Orange refuse de reconnaître l’erreur sur mon dossier. J’ai la preuve de l’achat de mon téléphone (02/2022) et Orange ne peut pas fournir de preuve comme quoi j’ai acheté un téléphone à l’occasion de mon changement de forfait, mais la situation est bloquée.

Re: Erreur administrative, Orange, PCM

chantoine — Thu, 19 Jan 2023 15:37:43 GMT

Bonjour ?

Pourquoi ne pas avoir pris un 140Go, bien moins cher, quitte à basculer sur le 150Go au moment où le renouvellement du mobile était nécessaire ?

Re: Erreur administrative, Orange, PCM

Philchrt — Thu, 19 Jan 2023 15:44:03 GMT

Je ne pensais pas que j’aurai à gérer une situation improbable comme celle-ci.

Je cherche à trouver une solution à un problème qu’Orange a créé et auquel je ne peux plus rien !

le changement de forfait n’est pas le problème

Re: Erreur administrative, Orange, PCM

johann — Thu, 19 Jan 2023 16:44:25 GMT

Salut ! @Philchrt

Une possibilité :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708