sujet Re: Abus de confiance dans offres mobile Orange et options

Abus de confiance

Jojo2023 — Wed, 25 Jan 2023 21:50:49 GMT

Bonjour je suis insatisfaite de mon experience a la boutique orange de Tourville la riviere. 2 conseilleres ont eu un comportement deplorable envers moi. Je venais de souscrire a l'offre de 14,99 euros sans engagement le 23 janvier 2023. Mais je n'avais toujours pas d'acces internet 4g alors je suis retournée en boutique le 24 janvier 2023 pour faire valider ma reduction et la mise en service de ma 4g. Mais une des conseilleres a pris mon telephone et sest éclipsé avec pour faire les manipulations sans mon consentement. Aujourdhui j'ai pu constaté qu' elle avait également envoyé un mail depuis ma messagerie gmail. Je demande une explication . Cordialement

Re: Abus de confiance

black-ice — Thu, 26 Jan 2023 00:54:36 GMT

bonjour @Jojo2023

je pense que @Raphael_M @Mélina_P @Ibtisseme_B @Modérateur_A pourront transmettre ton mecontentement a moins qu'un webconseiller de passage ne passe entre temps et traite ta requete

cdt

Re: Abus de confiance

chantoine — Thu, 26 Jan 2023 06:03:40 GMT

Bonjour,

Elle avait votre consentement pour activer vos données mobiles, il me semble.

À qui le courriel était il adressé ? Il s'agissait probablement d'un simple test.

Re : Abus de confiance

Marine_V — Thu, 26 Jan 2023 09:50:08 GMT

Bonjour @Jojo2023,

Je prends connaissance de vos messages à l'instant et ai le plaisir de vous apporter mon aide.🤝

Je suis sincèrement désolée de cette situation et vous présente toutes mes excuses au nom d'Orange. En effet ce n'est en aucun cas l'image que nous souhaitons véhiculer auprès de nos clients.

Par expérience, je sais que l'envoi d'un mail est nécessaire pour s'assurer du bon fonctionnement de la 4G sur votre mobile. Ceci étant cette manipulation doit être réalisée avec votre consentement, je vous le concède.

Afin de signaler cette désagréable expérience, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse complète et numéro de contact) ?

En message privé ici :

Marine🌵