sujet Forfait a 9€99 mais prélevé 24€99 dans offres mobile Orange et options

Forfait a 9€99 mais prélevé 24€99

Sylvia11 — Sun, 05 Feb 2023 12:33:57 GMT

Bonjour, j ai eu un Mr d Orange le mois dernier qui m a fais souscrire, parce que j ai internet chez eux lui me disant ce forfait est a 9€99pae mois pendant 12 mois. Bref, j ai souscris,je le suis retrouvée prélevé de 24€99 le 1, er moins, apparemment c est normal mais pas pour moi(,inflation..). Je ne trouve nulle part ce forfait a 9€99 et j en suis très inquiète. Comment savoir sur le site mes contrats et remboursement, si cela est bien vrai car du coup, je doute...me confirmer ce forfait.

Merci pour l attention à ce message

Au cas où, j'aurais donc subit une malveillance ? En engagement en plus? Bref colère...

Re: Forfait a 9€99 mais prélevé 24€99

jyjo29 — Sun, 05 Feb 2023 12:52:39 GMT

Bonjour @Sylvia11

https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/

Remplissez le formulaire correspondant.

Re: Forfait a 9€99 mais prélevé 24€99

johann — Sun, 05 Feb 2023 15:13:03 GMT

Salut @Sylvia11

La plus part des ordres de remboursement concerne la nouvelles clientèle .

S'il y a facturation éventuellement voir avec le service réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Au fait , la personne de chez orange avait pris contact par tél ?

Re: Forfait a 9€99 mais prélevé 24€99

Sylvia11 — Mon, 06 Feb 2023 09:22:15 GMT

Bonjour, tout d abord merci de me répondre. Oui cela c était fait par téléphone car j ai la fibre orange aussi il ml avait proposé qui, ma foi, me paraissait très intéressante. Donc, ce matin j ai eu confirmation que j avais bien un forfait a 9€99 prochaine facture. J ai eu gros coup de stress car hier, en regardant mon portail Orange y avait écris 29.99! mobile + mon forfait internet fibre Fin, j espère que cela va être comme promis.

Cordialement

Sylvia11

Re: Forfait a 9€99 mais prélevé 24€99

johann — Mon, 06 Feb 2023 09:24:05 GMT

Salut @Sylvia11

Si ce n'est pas le cas, direction le service réclamation ;

Re: Forfait a 9€99 mais prélevé 24€99

Sylvia11 — Mon, 06 Feb 2023 09:27:24 GMT

Bonjour merci de me répondre. J ai eu ce matin en relation clientèle téléphonique qui m a confirmé mon nouveau forfait a 9€99 dés le mois prochain ouf car j ai bien stressée en voyant 29€99.. Je ne serais jamais partie de mon ancien opérateur a 14€99 pour avoir 20€ de plus! Je pense que tout le monde régirait pareil.

Cordialement

Sylvia11

Re: Forfait a 9€99 mais prélevé 24€99

Safia_A — Mon, 06 Feb 2023 14:46:40 GMT

Bonjour @Sylvia11,

Afin de vous apporter mon aide pour la tarification de votre nouveau forfait, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée,

Safia

Re: Forfait a 9€99 mais prélevé 24€99

Pedro_C — Mon, 06 Feb 2023 17:46:59 GMT

@Sylvia11,

Nous sommes ravis d'avoir pu éclaircir avec vous votre facturation.
N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin, nous restons à votre disposition.

Passez une excellente soirée,

Pédro