sujet Re: Justificatif achat impossible à obtenir !!! dans offres mobile Orange et options

Justificatif achat impossible à obtenir !!!

Roro69005 — Thu, 09 Feb 2023 08:35:46 GMT

Bonjour

J’ai renouvelé via le 3900 le 26/12/2022 mon mobile à un tarif préférentiel et habituellement je reçois l’avenant au contrat (réengagement) accompagné automatiquement d’un justificatif d’achat (+/- l’équivalent d’une facture)

Malgré 5 tchat de 30 minutes minimum chacun, 2 visites en boutique, 50 appels téléphoniques (40 heures en ligne) et 5 rendez-vous programmés avec un Conseiller, ce document est impossible à obtenir aujourd’hui. Pour info, les années précédentes, aucun problème pour

Situation ubuesque !!!!!

Qui peut m’aider svp ?

Merci d’avance, je désespère… 😡😡😡

Re: Justificatif achat impossible à obtenir !!!

johann — Thu, 09 Feb 2023 09:17:06 GMT

Salut @Roro69005

Voir si l'avenant est disponible via ton espace client / Gérer votre compte /

Vos documents et contrat .

Re : Justificatif achat impossible à obtenir !!!

Pedro_C — Sat, 11 Feb 2023 18:37:24 GMT

Bonsoir @Roro69005,

Comme indiqué par @johann, que je remercie au passage, vous pouvez retrouver vos documents contractuels ainsi que les factures d'achats directement sur votre espace client.
Avez-vous essayé de vous y rendre et réussi à avoir ce que vous souhaitiez ?
Si ce n'est pas le cas, je vous propose de consulter votre dossier et de voir les actions possibles. Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro

Re: Justificatif achat impossible à obtenir !!!

Roro69005 — Sat, 18 Feb 2023 10:43:00 GMT

Bonjour,

Merci pour ta réponse tout d’abord.

Oui, j’y suis allé à de nombreuses reprise depuis la livraison de mom téléphone, mais toujours rien………

J’ai bien l’avenant + (le fameux) justificatif d’achat… mais de mon précédent téléphone (décembre 2021) !

Rien n’apparaît pour mon renouvellement de décembre 2022…

Ma femme est passée une nouvelle fois en boutique, en vain…

Histoire de fou !!!
Merci quand même.

Cordialement.

Re : Justificatif d’achat

Matt_H — Sat, 18 Feb 2023 18:10:22 GMT

Bonjour @Roro69005

Je vous remercie pour les informations fournies à @Pedro_C en privé qui me permettent d'accéder à votre dossier.

J'y constate qu'une demande a été faite à ce sujet et transmise au service concerné hier.
La demande étant en cours de traitement, je ne peux que vous inviter à patienter pour le moment.

Matthieu.

Re: Re : Justificatif d’achat

Roro69005 — Sun, 26 Feb 2023 20:23:35 GMT

Bonsoir,

À cette heure et depuis votre message du 18/02, toujours pas de justificatif reçu par e-mail ni sur mon compte Orange (documents & contrats).

Pour rappel, depuis ma première demande qui doit dater du 28/29 décembre 2022, tous moyens de communication confondus (appels 3900, rdv téléphoniques, mails, tchats Django, visites boutiques Orange), je dois facilement en être à ma 30ème relance… C’est vraiment inadmissible.

Cordialement.

Re: Re : Justificatif d’achat

Magali_ — Mon, 27 Feb 2023 09:49:15 GMT

Bonjour @Roro69005

je prends la suite de mes collègues et viens de vérifier votre dossier.

Je tiens à vous remercier pour la patience dont vous avez fait preuve jusqu'à maintenant.

Je constate que l'achat de votre dernier mobile apparait sur votre facture mensuelle du 16 janvier 2023, en page 2.

Je suis navrée si cela ne vous a pas été indiqué avant 🙁

Un mail vous a également été envoyé le 18 janvier avec la date d'achat, le prix et le bon IMEI, l'avez vous reçu?

Je viens cependant de signaler que vous ne retrouvez ni le justificatif d'achat, ni l'avenant dans votre espace client, à la rubrique "documents contractuels". J'espère un correctif rapide et vous tiendrai au courant dès que j'ai le retour.

En attendant, je vous invite à consulter/télécharger la facture de janvier depuis votre espace client, rubrique Factures > historique des factures et à me dire si cela correspond bien à votre demande initiale.

Magali

Re: Re : Justificatif d’achat

Roro69005 — Tue, 28 Feb 2023 15:53:32 GMT

Bonjour,

Comme je l’ai déjà expliqué à une bonne trentaine de reprises à tous vos collègues, je n’ai ni besoin de ma facture téléphonique de janvier 2023 sur laquelle apparaît le renouvellement de mon mobile, ni même de l’e-mail que j’ai reçu courant janvier, mais UNIQUEMENT du JUSTIFICATIF D’ACHAT qui correspond (plus ou moins) à l’équivalent d’une FACTURE D’ACHAT (du mobile renouvelé le 26/12/2022.

Je vous en prie, arrêtez de me renvoyer à ma facture de janvier et/ou à l’e-mail reçu, faites-moi simplement parvenir le JUSTIFICATIF D’ACHAT qui est un document existant chez ORANGE, reçu par le passé lors de chaque renouvellement de mobile et sans aucun problème !!!

L’incompétence et l’inertie dont tous vos services font preuve me désespèrent encore un peu plus chaque jour qui passe. C’est une honte d’en arriver à ce stade et à ces délais !!!!!!!

Cordialement.

PS : quand ce document me sera parvenu, je veux discuter d’un dédommagement commercial pour le temps passé (et perdu surtout).

PS 2 : je suis titulaire de 3 abonnements chez vous dont 1 Premium…

Re: Re : Justificatif d’achat

Anthony_d — Wed, 01 Mar 2023 08:11:20 GMT

Bonjour @Roro69005 ,

Je reprends le suivi de votre dossier et constate, sauf erreur de ma part, qu'une demande a été déposée en ce sens hier auprès du 3900.
Le service concerné devrait y apporter une réponse sous 4 jours.
Je vous invite à revenir vers nous une fois ce délai dépassé pour que l'on puisse faire le point ensemble.
En attendant, je vous remercie de votre infinie patience et vous souhaite une agréable journée.

Anthony

Re: Re : Justificatif d’achat

JPR69005 — Mon, 06 Mar 2023 10:10:30 GMT

Bonjour,

Comme je m'y attendais, je viens de vérifier sur mon compte Orange et mes mails à l'instant : aucune avancée, JUSTIFICATIF D'ACHAT toujours pas reçu...

Que vous dire... ? Lamentable ?

Cordialement.

Re: Justificatif achat impossible à obtenir !!!

JPR69005 — Mon, 06 Mar 2023 10:19:03 GMT

Bonjour la Communauté,

Pour votre parfaite information, je n'arrive toujours pas à obtenir mon justificatif d'achat....

J'ai contacté le 3900 au moins 10 fois depuis mon premier post, ils me garantissent à chaque fois une solution mais je ne reçois jamais rien...

Sont-ils perdus à ce point ou véritablement incompétents chez ORANGE ????

En tous cas, cette situation est vraiment LAMENTABLE, ils n'en ont rien à faire de votre insatisfaction, mis à part augmenter leurs tarifs et prélever vos factures, c'est tout ce qu'ils savent faire.

J'ai 3 abonnements chez ORANGE, à la première occasion, je résilie l'ensemble des mes contrats.

Re: Re : Justificatif d’achat

johann — Mon, 06 Mar 2023 11:57:27 GMT

Salut @JPR69005

Faire attention pas que le mail avec le justificatif se trouve dans les spams

et tu le supprimes sans l'avoir lu .

Re: Re : Justificatif d’achat

JPR69005 — Tue, 07 Mar 2023 09:30:10 GMT

Salut Johann,

J'aurais tellement aimé qu'il soit dans les spams depuis le 26/12/2022...

Mais ce n'est pas le cas puisque le Service Clients/3900 est incapable d'éditer ce document !

Merci à toi quand même.

[Edit : @JPR69005 merci de ne pas écrire en gras]

Re: Re : Justificatif d’achat

johann — Tue, 07 Mar 2023 09:37:34 GMT

Salut @JPR69005

Si rien ne bouge envoi un courrier avec les détails à l'adresse qui figure

sur cette page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/consulter-le-mediateur-des-communications-electroniques_169110-80923

Re: Re : Justificatif d’achat

JPR69005 — Wed, 08 Mar 2023 11:25:32 GMT

Bonjour @johann

C'est quand même malheureux de devoir en arriver là....Envoyer un courrier papier à ORANGE alors que tout est dématérialisé chez eux...

Et surtout, qu'après avoir eu en contact une bonne trentaine d'interlocuteurs, aucun ne trouve là où ça bloque...

Dans certaines entreprises, tu prends un avertissement pour moins que ça...

Re: Re : Justificatif d’achat

JPR69005 — Wed, 08 Mar 2023 11:34:38 GMT

Bonjour,

Une réponse svp ?

Cordialement.