sujet Re: Re : Forfait 80go ne marche pas en Suisse dans offres mobile Orange et options

Forfait 80go ne marche pas en Suisse

Tmmem — Mon, 27 Feb 2023 09:16:37 GMT

J'ai le contrat 80go (au 18 février 2023), mais je n'ai pas de réseau en Suisse. Parfois, je reçois une barre de Sunrise, mais jamais le réseau Orange. J'ai un iPhone XR. Le roaming est bien sûr activé. J'ai essayé plusieurs fois de redémarrer le téléphone. J'ai un ami avec un Android et exactement le même forfait, et ça marche parfaitement.

J'ai appelé le service client d'Orance le lundi 21 février, et on m'a dit que "il faudra deux jours pour que le réseau fonctionne en Suisse." Cependant, cela fait une semaine et cela ne fonctionne toujours pas. Comment puis-je résoudre ce problème ?

Re: Forfait 80go ne marche pas en Suisse

johann — Mon, 27 Feb 2023 09:25:29 GMT

Salut ! @Tmmem

Les données et l'itinérance sont activés , éventuellement voir le résultat via un autre

réseau , exp : Salt ou Swisscom de même que Sunrise ne propose pas la 5G .

Re : Forfait 80go ne marche pas en Suisse

JustineT — Mon, 27 Feb 2023 09:24:09 GMT

Bonjour @Tmmem

Afin de pouvoir jeter un oeil à votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos nom, prénom et n° de mobile ?
Nous allons voir ensemble ce qu'il est possible de faire pour vous dépanner rapidement.

Re : Forfait 80go ne marche pas en Suisse

JustineT — Mon, 27 Feb 2023 09:38:01 GMT

Super merci @Tmmem

Je viens d'effectuer une modification sur votre ligne (j'ai activé "communiqué depuis l'étranger" manuellement)
Pourriez-vous faire un arrêt/marche de votre mobile puis tester lors de votre prochain déplacement?
N'hésitez pas à sélectionner manuellement un réseau dans la recherche manuelle d réseau s ce dernier n'est pas détecté automatiquement.

Ju

Re: Re : Forfait 80go ne marche pas en Suisse

Tmmem — Mon, 27 Feb 2023 10:27:44 GMT

Merci pour cette aide. J'ai redémarré mon téléphone. Cependant, je n'ai toujours qu'une ou deux barres sur le réseau "Sunrise". J'ai réglé la sélection du réseau sur automatique. Si je le désactive automatiquement, je ne vois aucune option. En d'autres termes, il n'est pas possible de sélectionner manuellement Orange comme réseau.

J'ai 4g, mais c'est très lent.

Re: Re : Forfait 80go ne marche pas en Suisse

JustineT — Mon, 27 Feb 2023 10:31:47 GMT

Je ne peux malheureusement pas agir sur le débit que propose l'opérateur sur place à ses clients itinérants :/

Concernant les autres réseaux, si je comprends bien, en désactivant "Automatique" dans la recherche réseau, aucun autre réseau disponible n'apparaît en dessous ?

Ju

Re: Re : Forfait 80go ne marche pas en Suisse

Tmmem — Mon, 27 Feb 2023 10:39:47 GMT

Après un nouveau redémarrage, lorsque je désactive Automatique sur la sélection de réseau, je ne vois que : "Sunrise", "Swisscom" et "Salt". Je suis en Suisse maintenant.

Re: Re : Forfait 80go ne marche pas en Suisse

JustineT — Mon, 27 Feb 2023 10:47:45 GMT

Super, et faîtes-vous le même constat de débit "lent" en sélectionnant SwissCom ou Salt?

Ju

Re: Re : Forfait 80go ne marche pas en Suisse

Tmmem — Mon, 27 Feb 2023 11:01:39 GMT

En fait je reçois plus de barres et la 4g est plus rapide lorsque je sélectionne le réseau 'Salt'.

Re: Re : Forfait 80go ne marche pas en Suisse

JustineT — Mon, 27 Feb 2023 11:10:42 GMT

Super, dans ce cas, je vous invite à rester sur le réseau Salt
Cependant, cette sélection ne peut pas être paramétrée par défaut :/
Il faudra à chaque fois effectuer une recherche si votre mobile se connecte automatiquement à Sunrise.

Ju