sujet Re: Re : Merci pour votre aide dans offres mobile Orange et options

impossible de commander le forfait esim sur ma galaxy watch 5 pro

danz — Thu, 06 Apr 2023 15:34:06 GMT

Bonjour

Lorsque j'essaie de commander l'option esim pour ma montre connectée, j'ai sans cesse le message :

"Oups ! Une erreur est survenue. Veuillez fermer la page et recommencer. Si le problème persiste, veuillez contacter le service client."

Merci d'avance pour votre aide

Re: impossible de commander le forfait esim sur ma galaxy watch 5 pro

jyjo29 — Fri, 07 Apr 2023 02:33:14 GMT

Bonjour @danz

Changez de navigateur.

Re: impossible de commander le forfait esim sur ma galaxy watch 5 pro

johann — Fri, 07 Apr 2023 05:50:17 GMT

Salut @danz

Vide l'historique etc ... du navigateur que tu utilises, redémarrage et refaire un essai .

Re: impossible de commander le forfait esim sur ma galaxy watch 5 pro

danz — Fri, 07 Apr 2023 07:57:23 GMT

Bonjour @johann et @jyjo29

C'est le navigateur intégré de l'application Galaxy Wear donc j'ai vidé le cache et les données de cette application et aussi du navigateur Samsung de base, mais ça ne fonctionne pas.

Re: impossible de commander le forfait esim sur ma galaxy watch 5 pro

JustineT — Fri, 07 Apr 2023 08:32:25 GMT

Bonjour @danz

Vos appels WiFi et appels 4G sont-ils activés?
Quel est le mobile utilisé?

Nous pouvons voir ça ensemble de plus prêt si vous le souhaitez.
Pour cela, n'hésitez pas à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile.

Re : Merci pour votre aide

JustineT — Fri, 07 Apr 2023 09:15:41 GMT

Super merci pour ces infos @danz

Les appels WiFi et appels 4G sont effectivement à activer depuis votre mobile.

(Si vous ne trouvez pas le menu "appels 4G" je vous rassure, les appels 4G ont de plus en plus tendances a être activés d'office selon le modèle du mobile)

Ju

Re: Re : Merci pour votre aide

danz — Fri, 07 Apr 2023 10:56:38 GMT

@JustineTje ne trouve pas appels WiFi et 4g dans Samsung Gear Wearable pour la montre.

Avez-vous une autre idée svp ?

Re: Re : Merci pour votre aide

JustineT — Fri, 07 Apr 2023 11:17:21 GMT

@danz , ces services sont à activer dans les paramètres généraux de votre mobile (https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/communiquer/appels-wi-fi/comment-activer-les-appels-wi-fi-sur-votre-mobile-samsung-sous-android-10-9-8-...)

Avez-vous pu trouver?

Ju

Re: Re : Merci pour votre aide

danz — Fri, 07 Apr 2023 11:22:04 GMT

@JustineTj'ai trouvé et j'ai activé la VoWifi sur le tel (pas sur la montre) mais ça ne fonctionne pas :/

Re: Re : Merci pour votre aide

JustineT — Fri, 07 Apr 2023 11:26:10 GMT

D'accord.

J'ai donc mis en place une donnée technique qui permettra le forçage de l'activation.

Pourriez-vous réessayer dans un délai de 6H, le temps que cette dernière se positionne tranquillement, et me tenir informée?

Ju

Re: Re : Merci pour votre aide

danz — Fri, 07 Apr 2023 11:32:00 GMT

D'accord merci @JustineT pour votre aide

Re: Re : Merci pour votre aide

JustineT — Fri, 07 Apr 2023 11:36:16 GMT

Je vous en prie ! Je vous dis à tout à l'heure, ou à demain selon l'heure de votre retour.

Bonne journée ! ☀️

Ju

Re: Re : Merci pour votre aide

danz — Fri, 07 Apr 2023 17:07:28 GMT

Re-bonjour @JustineT

Ça a fonctionné ! Merci beaucoup

Bon week-end

Re: Re : Merci pour votre aide

Sab_ — Fri, 07 Apr 2023 17:36:35 GMT

Bonsoir et ravie de ce retour @danz

Nous restons à votre disposition et vous souhaitons un bon week-end.

Sab