sujet Re: Site de désimlockage Orange ne répond pas dans offres mobile Orange et options

Site de désimlockage Orange ne répond pas

beb13 — Sun, 13 Nov 2022 15:14:50 GMT

Bonjour,

j'ai fait une demande de code désimlockage sur le site Orange prévu à cet effet il y a maintenant plus de deux mois et demi. Je n'ai reçu aucune réponse de la part d'Orange à ce jour malgré 5 demandes répétées. J'ai envoyé un courrier au service recours client d'Orange pas plus tard qu'hier, mais je ne me fais aucune illusion car je ne suis pas client Orange. Orange est normalement dans l'obligation de fournir ces codes de désimlockage pour les téléphones qui ont dépassé un certain temps d'abonnement à Orange ; Orange contrevient sans aucune gêne à cette obligations légale et c'est révoltant.

Quelqu'un pourrait-il me fournir ce code ?

Ma demande concerne un mobile Sony XPERIA M2 , dont le N° IMEI est : ********5

Bien cordialement.

EDIT : Merci @beb13 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Site de désimlockage Orange ne répond pas

beb13 — Sun, 13 Nov 2022 16:39:45 GMT

Je rajoute que le téléphone en question n'est pas un téléphone volé, ni blacklisté, mais que je ne suis pas le propriétaire initial du téléphone acheté à Orange.

Je crois que ces situations possibles concernant les téléphones mobiles pourraient être la raison d'une diligence ralentie chez Orange. Il se trouve que mon oncle récemment décédé qui était propriétaire de la ligne aurait du mal à faire cette demande de désimlockage lui-même...

Re: Site de désimlockage Orange ne répond pas

johann — Sun, 13 Nov 2022 17:16:46 GMT

Salut @beb13

Faut espérer la prise en charge par un conseiller de passage .

Re: Site de désimlockage Orange ne répond pas

JustineT — Tue, 15 Nov 2022 09:25:50 GMT

Bonjour @beb13

Navrée pour tout ce délai :o

Je viens de remplir les informations que vous avez laissé en public sur ce lien https://espace-client.orange.fr/equipements/desimlocker
et 1 minute après, le code de desimlockage a été envoyé sur mon adresse mail. Le voici : 2932571939236102.

Le mail a du atterrir dans vos courriers indésirables,

Excellente journée,

JustineT

Re: Site de désimlockage Orange ne répond pas

beb13 — Tue, 15 Nov 2022 11:56:10 GMT

Bonjour Justine,

merci pour votre aide et votre réponse, mais comment avez-vous pu obtenir mon IMEI ? puisqu'un modérateur du forum m'avait informé avoir supprimé le code IMEI de mon message initial étant considéré comme une donnée confidentielle sensible. De plus j'ai répété plusieurs fois ma demande sur le site que vous avez utilisé et à chaque fois le message qui m'était renvoyé instantanément par le site était qu'une demande était en cours concernant mon n° IMEI, mais sans aucun envoi de courriel ; vous auriez dû avoir le même retour du site normalement. Dans l'attente de vous lire.

Eric

Re: Site de désimlockage Orange ne répond pas

G-rom — Tue, 15 Nov 2022 14:08:13 GMT

Bonjour @beb13

En tant que conseiller Orange, nous utilisons une plateforme spéciale pour la gestion des messages auxquels nous répondons sur le forum. Ce qui est effacé du forum public peut rester sur nos outils en interne (visible pour les conseillers Orange uniquement).

Avez-vous regardé dans le dossier des indésirables (spam)?
Il est possible que le message s'y trouve.

G-rom

Re: Site de désimlockage Orange ne répond pas

beb13 — Tue, 15 Nov 2022 15:19:19 GMT

J'ai effectivement regardé dans les indésirables, mais aucun email d'orange ne m'a sauté aux yeux ; il se peut que parmi plusieurs centaines de SPAM traités rapidement cela soit passe inaperçu. Ceci dit mon questionnement sur la réponse du site quand je renouvelle une demande m'indiquant seulement qu'une demande est en cours avec le N°IMEI sans autre information et celle le résultat obtenu par Justine qui obtient malgré tout par la même démarche le code instantanément me laisse perplexe ; avez-vous une explication ?

Re: Site de désimlockage Orange ne répond pas

Thierry-G — Tue, 15 Nov 2022 15:43:11 GMT

Ma collègue a utilisé la procédure indiqué dans l'espace client et à saisi son adresse mail et l'imei que vous avez communiqué pour obtenir le code de désimlockage.

Thierry-G

Re: Site de désimlockage Orange ne répond pas

beb13 — Tue, 15 Nov 2022 22:09:52 GMT

Merci Justine pour votre aide, le code a fonctionné. Mais je ne comprends toujours pas pourquoi 5 itérations à plusieurs jours et semaines d'intervalle sur le site que vous avez utilisé sont restées vaines et vous hop ! du premier coup et instantanément... Encore merci. Eric

Re: Site de désimlockage Orange ne répond pas

Jeremy — Wed, 16 Nov 2022 09:30:14 GMT

@beb13

Nous sommes ravis de savoir que tout fonctionne à ce jour.

Nous restons disponibles si besoin e vous souhaitons une excellente journée.

Jey

Re: Site de désimlockage Orange ne répond pas

Leravis — Sat, 08 Apr 2023 11:59:06 GMT

Bonjour

J'ai un souci identique. Je n'ai pas de réponse à ma demande de déblocage de mon mobile malgré plusieurs tentatives faites sur l'Espace client de l'opérateur. Je ne comprends pas pourquoi c'est si difficile d'obtenir un code de déblocage pour pouvoir utiliser le téléphone sur d'autres réseaux, puisque aujourd'hui cette restriction a été abandonnée par la plupart des opérateurs.

Je reste dans l'attente d'une solution...

Re: Site de désimlockage Orange ne répond pas

JustineT — Tue, 11 Apr 2023 09:52:06 GMT

Bonjour @Leravis

Je vous propose de voir ça ensemble ?
Pour cela, pourriez-vous me communiquer le n° IMEI de votre mobile ?

Re: Site de désimlockage Orange ne répond pas

G-rom — Wed, 12 Apr 2023 12:20:51 GMT

Bonjour @Leravis

Avez-vous toujours besoin d’assistance ?

G-rom