sujet Re: Mauvais contrat et pas de régularisation dans offres mobile Orange et options

Mauvais contrat et pas de régularisation

deldejour — Tue, 18 Apr 2023 18:24:02 GMT

Bonjour,

J’ai souscrit un forfait Orange 80 go en boutique en janvier (offre promo 14,99 au lieu de 29,99 sans mobile) cependant 1ere facture de 48,99 puis 2 factures de 29,99 m’ont été débitée. J’ai contacté le service client en mars pour signaler que la promo n’avait pas été appliquée et qui m’a confirmé que le contrat souscrit n’existait pas ! Ils m’ont assurée que jàllais être remboursée et la situation allait être régulariser.
Je viens de recevoir ma facture pour avril et … elle est encore à 29,99 !!!
est ce que le service client n’est pas fiable ? Où tout simplement l’opérateur ?
merci pour votre aide

Re: Mauvais contrat et pas de régularisation

johann — Wed, 19 Apr 2023 05:41:20 GMT

Salut @deldejour

Il me semble que se genre de régularisation se fait via la 2ème ou 3ème facture

mais tu peux tout de même prendre contact avec le service réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Mauvais contrat et pas de régularisation

deldejour — Wed, 19 Apr 2023 14:23:07 GMT

Bonjour,

merci je clique sur le lien mais je ne vois pas comment déposer ma réclamation

c’est la 4 eme facture que je reçois ((

Re: Mauvais contrat et pas de régularisation

johann — Thu, 20 Apr 2023 05:24:42 GMT

Salut @deldejour

Faut espérer la prise en charge par un conseiller de passage que je salue .

Re: Mauvais contrat et pas de régularisation

deldejour — Thu, 20 Apr 2023 08:40:39 GMT

Bonjour

Un conseiller a pris en charge ma demande sur Messenger. Il semblerait que le contrat souscrit soit avec un mobile orange à 44,99 alors que je n’ai pas acheté de nouveau mobile 😖

le service réclamation est censé me contacter.

merci pour votre aide 👍🏻

je pense que ça va encore durer des semaines pour que la situation soit régulariser. (Mais j’espère le contraire)

quelle déception 😞

bonne journée