sujet Pack evasion et Hors forfait dans offres mobile Orange et options

Pack evasion et Hors forfait

Bbech40 — Thu, 27 Apr 2023 20:25:41 GMT

Bonjour, à peine arrivé au Mexique j'ai souscrit au pack evasion comme proposé par Orange mais les données mobiles ne fonctionnent pas sauf pour avoir un hors forfait de 60€ et ensuite me bloquer internet... que dois je faire ??

Merci d'avance.

Re: Pack evasion et Hors forfait

johann — Fri, 28 Apr 2023 05:38:06 GMT

Salut @Bbech40

Tu avais souscrit le pass évasion 1 et redémarré le mobile ?

De même qu'il fallait éventuellement souscrire le pass avant ton départ .

Re : Pack evasion et Hors forfait

Jeremy — Fri, 28 Apr 2023 09:29:10 GMT

Bonjour @Bbech40,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, marque et modèle du téléphone ), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée
Jey

Re : Pas de service - pack evasion

LindaP_ — Fri, 28 Apr 2023 13:39:50 GMT

Bonjour @Bbech40,

Je constate effectivement le hors forfait. Celui-ci est dû à un décalage de votre souscription par rapport à votre arrivée dans le pays.

Je le prendrai en charge ce montant sur votre prochaine facture .

Pensez juste à activer votre pass la veille de votre arrivée lors de votre prochain voyage. Cela évitera le hors forfait.

En attendant je vous souhaite un bon séjour au Mexique. 😊

Linda