sujet Re: Forfait mobile et offre de remboursement dans offres mobile Orange et options

Forfait mobile et offre de remboursement

loulou992 — Fri, 19 May 2023 21:19:15 GMT

Bonjour,

Actuellement cliente avec un forfait mobile à 100go 5g à 31.99 € souscrit le 12 avril dans une boutique orange l'activation du forfait à était fait le 15 avril. On m'a facturé 4.27 € pour les 4 jours. Pendant les 4 jours je n'ai jamais activé ma carte sim. En contactant le service client j'ai été que remboursé que 3.20 €. Pour les 1.07 € pas de remboursement. J'ai fait don de 1.07 € comme ça vous pourrez aller allumé une bougie. Je trouve cela illégal de facturé, l'activation n'était même pas encore faite...

Je reçois ma première facture est là avec une grande surprise mon forfait est d'un montant de 32.25 € au lieu de 16.99 €. Comme il est prévu avec offre de remboursement, j'avais fait cette demande le 24 avril est dont la prise en compte à était fait le lendemain. Je téléphone le 19 mai au service client d'orange pour des explications sur cette facture. On me répond que mon offre sera bien prise en compte, mais à partir de la deuxième ou troisième facture (je ne suis pas sûr que c'est légal au niveau de la loi). Orange doit avoir une crampe dans la main pour être aussi long pour activé ce remboursement. Ou bien orange fait ce qu'il veut et quand il en a envie... Pas étonnant que l'opérateur est aussi cher.

Après avoir passé plusieurs minutes avec ce conseiller pourquoi ils n'ont pas activé mon offre, il me répond que si vous n'êtes pas satisfait vous pouvez résilier votre contrat.. C'est comme ça que Orange traite ces clients...

Je connais des amis qui ont souscrit à un forfait orange mobile le même que le mien (forfait 100go 5g à 31.99) sauf qu'eux ils l'on fait directement sur le site internet Orange comme par hasard ils n'ont eux aucun soucis pour avec leur offre de remboursement pris en compte directement sur leur première facture d'un montant de 16.99 € et eux ils n'ont pas était facturé entre leurs souscription et activation du forfait.

Il y a deux politiques chez vous et c'est illégal ce que vous faites.

Je demande le remboursement immédiat sur cette facture est de déduire les 15 €. Si vous ne m'accordez pas cette demande, je vais suivre les bons conseils de votre super conseiller...

Re: Forfait mobile et offre de remboursement

johann — Sat, 20 May 2023 05:27:35 GMT

Salut @loulou992

Voir avec ce service .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Forfait mobile et offre de remboursement

loulou992 — Sun, 21 May 2023 20:23:35 GMT

Bonjour @johann

Je vous remercie pour votre réponse.

Je suis allé sur le lien que vous m'avez envoyé, mais il n'est pas possible de déposer une réclamation.

Il est écrit que la messagerie est actuellement indisponible.

J'ai essayé à plusieurs reprises sa ne fonctionne pas.

Est-ce qu'il y a une autre façon pour faire cette réclamation ?

Re: Forfait mobile et offre de remboursement

johann — Mon, 22 May 2023 05:12:35 GMT

Salut @loulou992

Refait un essai ce matin .

Re: Forfait mobile et offre de remboursement

loulou992 — Mon, 22 May 2023 10:31:29 GMT

Salut @johann,

Impossible d'accéder toujours le même message.

A croire qu'ils le font exprès..

Re: Forfait mobile et offre de remboursement

johann — Mon, 22 May 2023 10:33:42 GMT

@loulou992

Vide l'historique du navigateur que tu utilises ou fait un essai avec un autre .

Re: Forfait mobile et offre de remboursement

ManonB_ — Wed, 24 May 2023 13:42:38 GMT

Bonjour @loulou992,

Je prends connaissance de votre demande et vous présente mes plus sincères excuses pour l'accueil réservé par mon collègue, cela ne reflète pas notre volonté d'apporter satisfaction à nos clients.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous remercie de me communiquer en message privé via le lien ci-dessous, votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée.

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable après-midi ainsi qu'à @johann que je remercie pour son aide.

Manon