sujet Re: Maitriser vos usages - Communication à l'étranger - Autorisation en cours dans offres mobile Orange et options

Maitriser vos usages - Communication à l'étranger - Autorisation en cours

PLINIO — Sun, 21 May 2023 08:26:46 GMT

Je viens de changer d'offre OPEN le 19 mai et mon espace client s'est bien mis à jour à l'exception de la partie Maitriser vos usages dans laquelle l'option communication à l'étranger indique "Autorisation en Cours" sans que je puisse modifier quoi que ce soit.

Comment faire pour que cette possibilité soit active ?

NB : sur un autre contrat modifié ce début de mois, j'ai bien l'option activée.

Merci par avance pour vos retours.

Re: Maitriser vos usages - Communication à l'étranger - Autorisation en cours

jyjo29 — Sun, 21 May 2023 08:47:11 GMT

Pas de Bonjour non plus@PLINIO

L'activation demande 2/3 jours.

Re: Maitriser vos usages - Communication à l'étranger - Autorisation en cours

PLINIO — Sun, 21 May 2023 09:01:28 GMT

Bonjour @jyjo29 .

Désolé pour la formule de politesse, c'est un oubli involontaire.

Bonne journée.

Re: Maitriser vos usages - Communication à l'étranger - Autorisation en cours

PLINIO — Mon, 22 May 2023 08:32:51 GMT

Bonjour,

Je viens d'appeler le 3900 et je suis tombé sur une personne qui ne voyait pas ce qui bloquait. Il a appelé un service extérieur et est revenu me dire que ce serait activé demain soit le 23 sans certitude.

Bref je ne suis pas plus avancé.

Quelqu'un pourrait-il m'aider ?

Merci par avance

Re: Maitriser vos usages - Communication à l'étranger - Autorisation en cours

jyjo29 — Mon, 22 May 2023 08:54:10 GMT

@PLINIO

Désolé mais nos pouvoirs s'arrêtent aux conseils.

Re: Maitriser vos usages - Communication à l'étranger - Autorisation en cours

PLINIO — Mon, 22 May 2023 09:03:36 GMT

Bonjour @jyjo29

Peut-être un web conseiller serait-il disponible.

Bouteille à la mer.

Merci

Re: Maitriser vos usages - Communication à l'étranger - Autorisation en cours

jyjo29 — Mon, 22 May 2023 09:11:18 GMT

@PLINIO

Et que pourrait il faire ?

Il ne peut pas agir sur les télécoms du Panama.........

Re: Maitriser vos usages - Communication à l'étranger - Autorisation en cours

PLINIO — Mon, 22 May 2023 09:23:41 GMT

@jyjo29

Certes mais il s'agit de me permettre de maitriser mes usages pour les appels de l'étranger sur mon espace client. Ceci est donc pour le moment qui m'intéresse franco-français.

Re: Maitriser vos usages - Communication à l'étranger - Autorisation en cours

johann — Mon, 22 May 2023 10:32:17 GMT

Salut @PLINIO

Tente ta chance depuis le "chatbot "disponible via ton espace client/ offre et options , une fois le " chatbot " ouvert tape discuter avec un conseiller et valide .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: Maitriser vos usages - Communication à l'étranger - Autorisation en cours

PLINIO — Tue, 23 May 2023 06:19:43 GMT

Bonjour à tous,

Et comme je le subodorais, pas de mise à jour comme prévu.

L'option communiquer depuis l'étranger est en mode Autorisation en cours depuis 5 jours.

Je suis client Orange depuis des lustres (adresse mail en Wanadoo), j'ai une mention "client prémium" dans mon espace client mais j'ai l'impression qu'Orange se moque de ses clients fidèles.

Que faire pour qu'un web conseiller s'intéresse à mon cas ?

Re: Maitriser vos usages - Communication à l'étranger - Autorisation en cours

ManonB_ — Fri, 26 May 2023 14:47:05 GMT

Bonjour @PLINIO,

Je prends connaissance de votre demande et souhaite vous apporter mon aide.

Je vous remercie de me communiquer en message privé via le lien ci-dessous, votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de ligne concernée.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée ainsi qu'à @jyjo29 et @jyjo29 que je remercie pour leur aide.

Manon

Re : Votre proposition d'assitance

ManonB_ — Fri, 26 May 2023 16:24:05 GMT

Je vous remercie pour votre retour et suis ravie que le problème ait été résolu par mes collègues.

Je reste à votre disposition pour toutes autres demandes et vous souhaite une agréable soirée.

Manon