sujet Re: Achat d'un premier mobile dans offres mobile Orange et options

Achat d'un premier mobile

cépyre — Wed, 14 Jun 2023 14:31:08 GMT

J'ai voulu acheter un mobile avec un forfait sans accès internet (juste un téléphone). Je nai pas pu aller au bout de la commande car on me demande mon numéro de portable actuel. Comment commander sur le site Orange pour l'achat d'un premier portable?

Re: Achat d'un premier mobile

johann — Wed, 14 Jun 2023 15:31:10 GMT

Salut ! @cépyre

Tu as aussi la possibilité de faire le nécessaire en boutique orange si une se trouve

proche de chez toi .

Re: Achat d'un premier mobile

cépyre — Thu, 15 Jun 2023 09:15:18 GMT

Merci du renseignement. Mais si je cherche à acheter sur la Boutique Orange c’est justement pour ne pas avoir à me déplacer. Je suis client Orange (Internet et téléphone fixe) donc connu de la maison Orange. Je voudrais avoir en plus un téléphone mobile chez Orange. Suis-je censé être déjà doté de cet équipement ? je ne suis qu’un primo-accédant ! Orange n’a pas prévu ce cas de figure ? J’aimerais qu’Orange me réponde .

Re: Achat d'un premier mobile

Eugénie_M — Thu, 15 Jun 2023 12:43:27 GMT

Bonjour @cépyre,

Je suis ravie de prendre en charge votre demande et vais vous accompagner dans vos démarches.

Afin de mieux vous renseigner, pouvez-vous me préciser si vous souhaitez un mobile nu, sans forfait ?

Eugénie

Re: Achat d'un premier mobile

cépyre — Thu, 15 Jun 2023 14:01:06 GMT

Merci de votre réponse rapide.

J’ai déjà fait le choix du modèle de mobile : le Crosscall Core – S4 à 99€

et je voudrais prendre le forfait 2 h – 100Mo (sans accès internet : juste un téléphone avec sms).

Pour le coût du forfait, n’ayant qu’un forfait Internet « Découverte », je ne sais pas si je peux bénéficier du tarif vu dans le document Orange les-offres-orange-mobile_rc_4565.pdf , à savoir 5,99 € au lieu de 8,99 €

Je rappelle que je voudrais commander sur votre site Orange.

Par la suite en cas de problème avec l’appareil, pourrai-je traiter le cas avec la boutique locale d’Orange ?

Re: Achat d'un premier mobile

LindaP_ — Thu, 15 Jun 2023 14:45:46 GMT

Bonjour @cépyre,

Vous avez choisi un téléphone très solide 😊

Concernant le choix de votre offre ( le forfait 2h 100 mo) celui-ci sera au prix de 8.99. En effet, le forfait Découverte ne vous rend pas éligible à la remise de 3 euros. En revanche vous avez le même forfait version Sosh ( 2h100MO ) à 5.99 euros chez Sosh.

En cas de souci sur le mobile le service après vente de celui ci se fait en ligne via un formulaire.

Voici le lien:

sav mobile sans abonnement

Sur ce formulaire nous vous accompagnons pas à pas pour la prise en charge de votre mobile le cas échéant.

J'espère avoir été la plus complète possible sur ma réponse. 😊

N'hésitez pas à me solliciter.

Je vous souhaite une belle après midi.

Linda

Re: Achat d'un premier mobile

cépyre — Fri, 16 Jun 2023 13:34:35 GMT

A Linda - Vous m’avez répondu clairement sur le prix et sur le sav mais vous ne prenez pas en compte le fait (signalé dès mon premier message) que je suis dans l’impossibilité de commander mobile+forfait sur le site Orange parce que je ne possède pas déjà un mobile. Pour Orange commander un mobile+forfait c’est toujours considéré comme étant une demande de remplacement d’un mobile+forfait déjà acquis. En fin de parcours de la commande on me demande toujours le numéro de mon mobile actuel.

Pour rappel mon premier message : « J'ai voulu acheter un mobile avec un forfait sans accès internet (juste un téléphone). Je n’ai pas pu aller au bout de la commande car on me demande mon numéro de portable actuel. Comment commander sur le site Orange pour l'achat d'un premier portable? »

Re: Achat d'un premier mobile

Anthony_d — Fri, 16 Jun 2023 13:54:59 GMT

Bonjour @cépyre ,

Je prends la suite de Linda.
Pouvez-vous me dire si vous rencontrez un blocage à cette étape :

Dans l'attente de vous lire.

Anthony

Re: Achat d'un premier mobile

cépyre — Fri, 16 Jun 2023 14:16:44 GMT

Bonjour Anthony

Effectivement ! n’ayant pas de mobile je ne peux renseigner ni le n° ni le RIO.

Si je choisis « Vous voulez un nouveau numéro de mobile » ça bloque à l’ultime étape car on me demande mon numéro de mobile pour m’envoyer un SMS.

Re: Achat d'un premier mobile

Anthony_d — Fri, 16 Jun 2023 15:40:05 GMT

@cépyre ,

Je vous remercie pour ces précisions.
En effet, la saisie de la commande nécessite un numéro de mobile de contact pour être finalisée.
N'avez-vous pas un proche qui accepterait de vous prêter assistance ?

Anthony

Re: Achat d'un premier mobile

cépyre — Sat, 17 Jun 2023 18:19:53 GMT

A Anthony,

Non je n’ai pas cette possibilité.

Simple suggestion de ma part : n’est-il pas possible pour les programmeurs d’Orange de prévoir ce cas de figure où un client démuni d’un portable puisse faire la demande d’achat d’un portable sur internet sans être obligé d’utiliser un portable. Un simple courriel ne suffit-il pas pour communiquer, surtout si la personne (moi en l’occurrence) est déjà cliente chez Orange?

La situation actuelle m’évoque une absurdité logique. « Qui veut un portable doit avoir au préalable un portable » : c’est un raisonnement circulaire : « qui fut le premier, l’œuf ou la poule ? »

Kafka ou/et Shadocks ?

Il existe une autre solution que j’avoue avoir déjà utilisée. J’ai voulu signaler un poteau de ligne téléphonique cassé tout près de chez moi sur le site « Dommages Réseaux » d’Orange et là aussi un simple adresse électronique ne suffisait pas car il fallait aussi un numéro de portable. Cas de force majeure : j’ai rentré un numéro bidon en 06 xx xx xx xx. J’ai ainsi pu finaliser mon signalement qui a été pris en compte. Le poteau a été remplacé dans les 10 jours et j’ai reçu le courriel de prise en charge du problème. Si mon numéro bidon correspondait à un vrai abonné, je pense que celui-ci a dû être surpris du message d’Orange. Désolé ! Mais pour ma commande d’un portable j’ai renoncé à cette astuce. Il y aurait pu avoir confusion avec un supposé ancien numéro.

Pouvez-vous me dire si Orange va faire le nécessaire pour me permettre de lui commander un portable.

Re: Achat d'un premier mobile

Thomas_S — Mon, 19 Jun 2023 09:56:43 GMT

Bonjour @cépyre,

Je prends la suite de l'échange et je suis navré de cette situation 😕

Malheureusement, la commande via la boutique en ligne nécessite obligatoirement une vérification de sécurité par SMS, dans votre cas, si vous ne souhaitez pas vous rendre en agence, je peux vous inviter à passer commande par téléphone, en composant le 3900 👌

Je reste disponible si vous avez besoin et dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée 😊

Thomas

Re: Achat d'un premier mobile

cépyre — Thu, 22 Jun 2023 12:34:51 GMT

A Thomas

Merci de votre réponse que je n’ai lue que le 21 n’ayant pas reçu d’avertissement par courriel.

Je vais essayer le 3900.

Cependant je ne comprends pas ce système de « vérification de sécurité par SMS » surtout après mon expérience sur le site « Dommages Réseaux » où un numéro bidon n’a pas posé de problème.

Peut-être à une autre fois. Bonne journée à vous aussi.

Re: Achat d'un premier mobile

Thomas_S — Thu, 22 Jun 2023 13:05:18 GMT

Bonjour @cépyre,

La vérification de sécurité par SMS nous permet de "contrôler" le numéro de mobile pour le suivi de commande et éviter des erreurs, cela permet également de lutter contre la fraude.

Dans le cadre d'un signalement sur le site "Dommages réseaux" il s'agit simplement d'un numéro de contact pour confirmation de la prise en charge de votre demande.

Quoi qu'il en soit, n'hésitez pas à me faire un retour si vous avez réussi à passer commande depuis le 3900 👌

Je vous souhaite une agréable journée.

Thomas